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ITIL 4 中文知识库
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leeb chi
于 2020/05/13, 02:14 最后修改
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01 服务台
03 服务请求管理
05 监控和事态管理
06 变更与支持
07 发布管理
09 服务配置管理
13 容量和性能管理
14 服务连续性管理
16 ITIL 4 服务财务管理实践
17 ITIL 4 关系管理实践
1\.1 基本操作
1\.1 基本操作.1 介绍
1\.1 基本操作.10 致谢
1\.1 基本操作.2 服务管理的关键概念
1\.1 基本操作.3 服务管理的四个维度
1\.1 基本操作.4 ITIL服务价值系统
1\.1 基本操作.5 ITIL管理实践
1\.1 基本操作.6 尾注 ITIL的故事,一年过去了
1\.1 基本操作.7 附录 A 价值流示例
1\.1 基本操作.8 进一步的研究
1\.1 基本操作.9 词汇表
21 ITI L4 部署管理实践
23 供应商管理
24 IT资产管理实践
25 风险管理
26 知识管理
28 持续改进
32 劳动力和人才管理
34 软件开发和管理
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99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.07 464期 国标DCMM数据管理模型系列讲座《DCMM实施》
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99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放
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Blog.111111111111
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D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.前言
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.1 回顾ITIL
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.1 回顾ITIL.1\.1\.1 ITIL 的历史
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D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.1 回顾ITIL.1\.1\.3ITIL 4 的意义
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D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.2服务管理的四个维度
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.3服务价值系统、价值链、价值流
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.3服务价值系统、价值链、价值流.1\.3\.1服务价值系统
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.3服务价值系统、价值链、价值流.1\.3\.2服务价值链
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D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.3服务价值系统、价值链、价值流.1\.3\.4价值链驱动的服务模式变革
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.4ITIL 4的实践方法
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.4ITIL 4的实践方法.1\.4\.1通用管理实践
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.4ITIL 4的实践方法.1\.4\.2服务管理实践
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.4ITIL 4的实践方法.1\.4\.3技术管理实践
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.5ITIL价值流的工具实现
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.6ITIL 4与其他管理框架的综合比较
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.6ITIL 4与其他管理框架的综合比较.1\.6\.1ITIL 4 与其他管理框架或实践的对比分析
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.6ITIL 4与其他管理框架的综合比较.1\.6\.2ITIL 4 的核心内容与其他管理框架或实践的相似性
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.3\.1ITIL 4基础级别认证应考指南
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.3\.2考试概述
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.3\.3考点分布
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.0导言
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.0导言.2\.0\.1 ITIL 4 的认证框架
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.0导言.2\.0\.2 课程学习目标
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.1 议程
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.2 ITIL 4 介绍
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.3 ITIL 4的框架和收益
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.4 服务管理的需要
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.5 ITIL 4 的目的
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.6 ITIL的演变
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.1理解价值
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.2组织促进价值创造
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.3价值是如何产生的?
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.4 供应商和消费者共创价值
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.5 其他利益相关者的价值
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.6 服务提供者、服务消费者和其他利益相关者
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.7客户、发起人和用户
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.2产品和服务
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.2产品和服务.2\.2\.2\.1服务和产品
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.2产品和服务.2\.2\.2\.2什么是服务供应(Service Offering)?
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.1服务关系是什么?
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.2服务提供
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.3服务消费
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.4服务模型
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.4服务模型.2\.2\.3\.4\.1服务模型示例1
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.4服务模型.2\.2\.3\.4\.2服务模型示例2
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.4服务模型.2\.2\.3\.4\.3服务模型示例3
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.5服务关系模型
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险,功用与功效
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险,功用与功效.2\.2\.4\.1价值成果、成本和风险
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险,功用与功效.2\.2\.4\.2服务促进成果
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险,功用与功效.2\.2\.4\.3理解成本
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险,功用与功效.2\.2\.4\.4理解风险
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险,功用与功效.2\.2\.4\.6 理解功用与功效
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.1服务管理的四个维度概述
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.1服务管理的四个维度概述.2\.3\.1\.1维度1:组织和人员
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.1服务管理的四个维度概述.2\.3\.1\.2维度2:信息和技术
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.1服务管理的四个维度概述.2\.3\.1\.3维度3:合作伙伴和供应商
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.1服务管理的四个维度概述.2\.3\.1\.4维度4:价值流和流程
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.2影响四维外部因素
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.1 什么是服务价值系统
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.10应对筒仓的挑战
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.3 SVS的输入
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.4 SVS的成果
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.5 SVS的组件:指导原则
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.6 SVS的组件:治理
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.7 SVS的组件:服务价值链
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.8 SVS的组件:ITIL实践
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.9 SVS的组件:持续改进
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.1 什么是服务价值链?
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.2 价值链与实践的互动
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.01 价值链活动:计划
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.04 价值链活动:改进
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.07 价值链活动:契动
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.10 价值链活动:设计和转换(1)
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.13 价值链活动:获取/构建
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.16 价值链活动:交付和支持(1)
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.4 价值流与服务价值链
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.1 什么是指导原则?
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.2 采用”指导原则“
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.01 聚集价值
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.02 从你所处的地方开始
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.03 基于反馈迭代推进
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.04 协作和提升可视化程度
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.05 通盘思考和工作
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.06 保持简单实用
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.07 优化与自动化
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.4 回顾
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践.2\.5\.1\.1 持续改进
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践.2\.5\.1\.2 信息安全管理
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践.2\.5\.1\.3 关系管理
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践.2\.5\.1\.4 供应商管理
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践.2\.5\.1\.5 回顾
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.01 可用性管理
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.2 容量和性能管理
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.1
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.10
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.15
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.16
D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.17
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