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优化与自动化

优化意味着使事情变得有效率、有作用和有意义。在一个活动能够有效地自动化之前，它应该先被尽可能地优化。

• 理解并赞同优化的背景 
• 评估目前的状况，了解哪些方面可以改进
• 确保优化工作有适当级别的利益相关者参与和承诺
• 在约定未来状态时注重简化和价值
• 以迭代的方式执行改进使用指标和其他反馈来检查过程，保持跟踪并按需调整
• 不断监测以识别改进工作方法的机会

◆ “优化与自动化”应和“从你所处的地方开始”理念保持一致，组织必须最大限度地发挥其人力和技术资源所开展工作的价值。如果缺少人工干预的能力，则不应该过于依赖技术。有一句描述人工智能的话，点评得很到位“有多少智能，就有多少人工”。切不

可为自动化而自动化，这将增加成本并降低组织的稳定性和弹性。而且在这个意义上，“自动化”可以替换为任何技术术语。

◆ 作为指导原则的概念之一：优化与自动化，是二级考点。

优化与自动化

• 自动化是利用技术，在有限或没有人为干预的情况下，正确和一致地执行一步或一系列步骤.。
• 自动化那些频繁和重复执行的任务有助于组织扩大规模，利于将人力资源投入到更复杂的决策。
• 最简单的自动化形式包括标准化和流水线化手工任务，以便允许系统自动做出决定。

◆ 优化的核心是令一些事物变得更有效和更有用。

◆ 自动化在能够为一项活动赋能之前，应在任何可能和合理的程度上对这项活动进行优化。其中所谓“合理”，就是在各类约束下，例如财务限制、时间限制、资源限制、合规要求等，尽量找到平衡点。这也是“为什么自动化的前提往往是标准化”的原因之一。

◆ 作为指导原则的概念之一：优化与自动化，是二级考点。

优化与自动化

如何应用

• 在自动化之前先简化和/或优化
• 定义你的指标
• 在应用这一原则时使用其他指导原则基于反馈的选代推进，保持简单实用，关注价值，从你所处的地方开始。

◆ 在最简形式中，自动化可能意味着人工任务的标准化和精简化，例如定义对配置项的分类规则，使系统能“自动”作出决定。通过减少人类的重复劳动或者干预动作，大大提高服务效率。这一过程也有助于节省组织成本、减少人为错误并改善员工体验。

◆ 自动化的运用过程中，需要警惕两点：

◇ 需要警惕心理学家称为“自动化偏差”的现象——一旦计算机给出了相应的建议，人们就会不假思索地接受。

◇ 需要警惕“科技越先进，人类反而越无能”的自动化悖论。因为系统的自动化程度越高，人们对系统就越依赖，面对异常情况时的反应就会越糟糕。科技在解放人们双手的同时，也剥夺了他们熟练掌握或者持续精进专业技能的机会，一旦危机降临，人们会因为专业技能的退化而束手就擒。

◆ 作为指导原则的概念之一：优化与自动化，是二级考点。

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