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术语表

吸收能力（absorptive capacity） 组织识别新信息的价值，将其嵌入到现有知识系统中并应用以实现预期的业务成果的能力。

商业用例（business case） 组织资源支出的理由，提供与成本、收益、选择、风险和问题有关的信息。

商业模式（business model） 关于组织如何配置以根据其战略为客户创造价值的正式描述。    

业务战略（business strategy） 组织如何定义和实现其目标。

通信技术（communication technology） 使信息技术（IT）和运营技术（OT）能够高度移动并可供组织、消费者和其他利益相关者访问的技术。有时被视为IT或OT的组成部分。

合规性（compliance） 确保遵循标准或一套准则，或采用适当、一致的会计或其他惯例的行为和结果。

关键成功因素（critical success factor，CSF） 实现预期结果的必要前提。

客户旅程（customer journey） 客户通过接触点和服务交互，与一个或多个服务提供商和/或其产品一起获得的完整的端到端体验。

网络安全风险（cybersecurity risks）由于网络攻击或数据泄露而给组织带来泄露或损失的风险。

需求（demand） 根据内外部利益相关者的机会和需求向服务价值系统输入信息。

数字化业务（digital business） 使用数字化技术，使组织能够实现其目标的活动。

数字化颠覆（digital disruption） 由于数字化技术的发展而导致的组织运营的根本转变。

数字化组织（digital organization） 由数字化技术支持的组织，可以以与众不同的方式开展业务、或开展与众不同的业务。

数字化战略（digital strategy） 一种业务战略，全部或部分基于使用数字化技术实现其目标和目的。

数字化技术（digital technology） 将某事物数字化或处理数字化数据的技术。数字化技术指信息技术（IT）和已被数字化的运营技术（OT）的部分。另请参见数字化。

数字化转型（digital transformation） 使用数字化技术可以显著改善组织目标的实现，而这种改善是无法通过非数字化手段实现的。

数字化（digitization） 通过用二进制数字表示信息，将某些东西（如文本、声音或图像）从模拟形式转换为数字形式的过程。

不连续创新（discontinuous innovation） 完全替代以前做法的创新。

颠覆风险（disruption risks） 可能破坏组织运营或商业模式的风险。

生态系统颠覆（ecosystem disruption） 数字化技术带来的变化影响到多个行业和市场的组织时发生的颠覆。

员工成就感（employee fulfilment） 人们在工作时的感觉与拥有的内在动机吻合，并给他们提供一种目标感。

参与风险（engagement risks） 来自组织利益相关者的风险，包括来自组织的供应商和合作伙伴、消费者和员工的风险。

治理（governance） 指导和控制组织的方式。

指示（indicator） 一种用于评估和管理事物的指标。 

行业颠覆（industry disruption） 当数字化技术引入的变化对特定行业（如制造业、金融业、零售业或采矿业）或一组相关行业的颠覆（如电子书和自出版业，颠覆了印刷业、出版业和零售业）。

信息技术（information technology） 通常在企业或其他类型组织环境中，数字化技术在存储、检索、传输和操纵数据（数据处理）中的应用。

创新（innovation） 采用一种新颖的技术或工作方式，导致组织、产品或服务的极大改善。

创新风险（innovation risks） 由组织的创新所带来的风险。

物联网（Internet of Things） 通过互联网连接通常不被视为IT资产的设备，这些设备现在包括嵌入式计算、功能和网络连接。

ITIL持续改进模型（ITIL continual improvement model） 该模型为组织提供了一种用于实施改进的结构化方法。

ITIL指导原则（ITIL guiding principles） 无论组织的目标、战略、工作类型或管理结构如何变化，可以在任何情况下指导组织的建议。

ITIL服务价值链（ITIL service value chain） 服务提供商的运营模型，涵盖有效管理产品和服务所需的所有关键活动。

看板（kanban） 一种用于可视化工作，识别潜在障碍和资源冲突，并管理进行中的工作的方法。

关键绩效指标（key performance indicator） 一项用于评估目标是否达成的重要指标。

市场颠覆（market disruption） 当数字化技术引入的变化影响特定市场或细分市场时发生的颠覆。

指标度量（metric） 为管理和改进而监测或报告所进行的度量或计算。 

目标和关键结果（objectives and key results，OKR） 一个用于定义和跟踪目标及其结果的框架。

运营模式（operating model） 一种概念和/或视觉表示，用于展示组织如何与客户和其他利益相关者共创价值，以及组织如何运营。

运营技术（operational technology） 数字化技术的应用，用于通过监测和/或控制来检测或导致物理设备的更改。

机会（opportunity） 通过引入新产品和服务或进入新市场，使组织能够扩展其现有运营的情况。

组织敏捷性（organizational agility） 组织针对内外部环境中的事件做出快速、灵活和果断的行动和适应的能力。

组织弹性（organizational resilience） 组织在内外部环境中预测、准备、响应和克服不良事件的能力。

并行运营模式（parallel operating model） 一种在保持稳定状态的同时执行数字化战略的方法。

绩效（performance） 对系统、人员、团队、实践或服务所实现或交付的内容的度量。

投资组合（portfolio） 一种资产集合，组织可以选择在其中投资以获取最佳回报。

产品（product） 一种为向消费者提供价值而进行的组织资源配置。 

资源（resource） 执行一项活动或达成一项目标所需的人员或其他实体。资源可以由组织拥有或使用，也可以由第三方承包。

风险（risk） 可能造成伤害或损失、或使其难以实现目标的可能事件。也可以定义为结果的不确定性，并可用于衡量正面结果和负面结果的概率。

服务（service） 一种可以通过促进客户想要实现的结果来实现价值共创，却无需客户管理特定的成本和风险的方法。

服务管理办公室 (service management office，SMO) 作为服务管理卓越中心的一个小组或部门，可确保组织中管理实践的持续发展和一致应用。

服务提供（service offering） 服务提供商与客户之间的书面协议，该协议既标识所需的服务，又标识预期的服务水平。   

服务价值系统（service value system，SVS) 一种表示组织的所有组成部分和活动如何共同协作以促进价值创造的模型。

可持续性（sustainability） 一种商业方法，旨在通过与经济、环境和社会发展相关的风险和机遇的应对，为社会和其他利益相关者创造长期价值。

价值（value） 事物所感知的利益、有用性和重要性。

愿景（vision） 对组织未来想成为什么的明确愿望。

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