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Q11：ITIL 4是否已经抛弃了ITIL v3/2011中的服务生命周期？
由 superadmin 于 2024/04/07, 19:17 最后修改
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众所周知，ITIL v3/2011 的一个关键创新是引入了服务生命周期，包括五个服务生命周期阶段（服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进）。ITIL v3/2011 流程分布在这个服务生命周期中。例如，服务组合管理流程是服务战略阶段的一部分，而服务目录管理流程则属于服务设计阶段。
以这种方式，ITIL v3/2011 建立一个 PDCA 的循环，重点放在持续改进上。
ITIL 4 已经删除了服务生命周期的大部分内容，但“持续改进”仍然是一个关键的概念。“持续改进”是 ITIL 4 服务价值系统中的一个元素，而 ITIL 4 服务价值链及其 6 项活动（计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持）则非常容易让人联想起 ITIL v3/2011 的服务生命周期。