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6. 结论

业务和技术的发展促进了服务管理的发展。这会影响服务管理的所有四个维度：组织和人员，价值流和流程，信息和技术以及合作伙伴和供应商。为了满足当今组织的需求，IT和服务管理专业人员应采用一种协作文化，这种文化注重组织、组织的客户和其他利益相关者的价值。他们应该考虑和应用新的工作方式，这些新方法在不断变化、复杂的环境中更灵活、更全面、更有效。

组织，其领导者和从业人员应不断提升对新兴技术及其潜在影响的理解。在更广泛的生态系统背景下进行合作和协作至关重要，因为它可以促进跨组织价值流的发展和增长。团队和组织应以一种全面，灵活和高效的方式管理内部通信和工作流。

本出版物概述了当今IT服务管理在组织、文化、技术和其他方面的挑战以及应对这些挑战的实用建议，包括最大程度上减少风险，利用相关的机遇。

为了充分利用ITIL®4：创建、交付和支持，应将其与在线提供的ITIL管理实践指南一起研究，并为全部34种实践提供详细、实用的建议。其中包括可应用于全部ITIL 4出版物的实践指南。

所有ITIL出版物都是全面的，且注重价值的。它们关注服务管理的四个维度，并有助于以一种能够为组织、其客户和其他利益干系人创造价值的方式来管理资源。

ITIL®4：指导、计划和改进，提供一种指导，使产品和服务管理与当今的业务需求保持一致、推动成功的组织转型，并将持续改进融入到各层级的组织文化中。

ITIL®4：驱动利益干系人价值，包含关于建立、维护和发展有效服务关系的指导。它以服务提供者和服务消费者的身份带领组织踏上服务之旅，帮助他们在每一步进行有效的互动和沟通。

ITIL®4：高速IT，提供有关全面数字化转型的详细指导，帮助组织朝着业务与技术的融合的方向发展，或建立新的数字化组织。

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