ITIL 4组件 vs. ITIL v3/2011

ITIL 4组件

ITIL 4中的新内容

与ITIL v3/2011的关联

ITIL 4关键概念

服务管理的关键概念

·ITIL 4更注重价值创造，并更详细地解释了这个概念。

·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。

ITIL 4四维模型

服务管理的四个维度

·ITIL 4定义了四个维度，应该考虑这些维度来确保服务管理的整体方法：

1.人员；

2.信息和技术；

3.合作伙伴和供应商；

4.价值流和流程。

·这些维度适用于一般的服务价值系统系统和特定的服务。

·虽然流程在ITIL v3/2011中很重要，但ITIL 4与流程以及价值流相关，价值流描述了如何为客户和用户创建价值。

·ITIL v3/2011没有具体描述四维模型以及这些方面在服务管理中的角色，而是将服务管理引入到一个“ 系统方法” 中，该方法具有互连的资产和服务组件。 此外，人员、信息、技术、合作伙伴和流程是许多ITIL v3/2011流程和其他ITIL v3/2011指南中的关键考虑因素

（4Ps）。

ITIL 4服务价值系统（SVS）

服务价值系统概览

·服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的一个新概念。SVS描述了“组织中的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造”

·ITIL 4服务价值系统包括五个部分： 1.指导原则；

2.治理；

3.服务价值链（SVC）；

4.持续改进；

5.实践。

·ITIL 4和SVS采取了更全面的方法，为组织提供了一个灵活的运营模型，并支持不同的工作方法。ITIL 4没有定义特定的ITIL 4 流程，但实践事实上主要由流程组成，服务提供者可以自由地设计为其组织工作的定制流程。

·ITIL v3/2011拥有26个服务生命周期流程、职能和其他指南；其还描述了组织中的组件和活动如何协同工作。

指导原则

·ITIL 4指导原则是通用的建议，可以在许多情况下指导组织，例如“通盘思考和工作”和“保持简单和实用”。

·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者） 采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。

治理

·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。

·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。

服务价值链

·ITIL 4服务价值链是ITIL 4服务价值系统的核心要素。它展示了为客户创造价值所需的关键活动。六个价值链活动是：       1.计划；

2.改进；

3.契动；

4.设计和转换；

5.获取/构建；

6.交付和支持。

·ITIL v3/2011中的核心元素是包含五个阶段的服务生命周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。此生命周期与ITIL 4服务价值链并不相同，但是在更详细的级别上，ITIL v3/2011服务生命周期流程中的许多活动都与价值链活动存在大致对应。同时，我们也可以理解为，ITIL v3/2011的生命周期模型为ITIL 4价值链的一个价值流

实例。

持续改进

·ITIL 4持续改进模型描述了一种结构化的方法，用于识别和实现可在组织所有级别使用的改进。

·

ITIL 4中的持续改进模型包含7个步骤，在某些方面可以与ITIL v3/2011中的7步改进法的过程相比较。

ITIL 4实践

·ITIL 4没有使用ITIL v3/2011中26个流程，而是采用了“实践”的说法，将34个实践定义为“一组用于执行工作或完成目标的组织资源”。

·

在这些实践中可以看出，ITIL 4明显植根于ITIL v3/2011，因为当中的许多实践，均对应于ITIL v3/2011的流程。