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2.4.2.2 价值链与实践的互动
由 superadmin 于 2024/04/07, 14:01 最后修改
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价值链与实践的互动
服务价值链活动代表了组织在创造价值方面所采取的步骤。每项活动都通过将具体输入转化为输出来促进价值链。
为将输入转化为输出，价值链活动采用了不同的ITIL实践组合。每个活动都可以从一个或多个实践中利用内部或第三方资源、流程、技能和能力。
◆ 输入可以是来自价值链外部的需求或其他活动的输出。
◆ 服务价值链中所有的活动都是相互关联的，每项活动都会为下一个活动提供输出，而每下一个活动也将接收前一个活动的信息，并基于反馈形成流程改进的触发。
◆ 实践活动支持价值链活动的实现。
◆ 契动（Engage）作为一个重要的接口，承载了大量信息的输入、输出以及对实践资源的整合作用。
◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。