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22.1 | 1 | = = | |
1.1 | 2 | ||
10.1 | 3 | 自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来,国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下,成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具,并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式,不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。 | |
1.1 | 4 | ||
10.1 | 5 | 现在,ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”,每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务,通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计,中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上,ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。 | |
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26.1 | 8 | 这里的所有资料都是免费的,你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验,让大家帮助大家,促进ITIL在国内更广泛的落地。 | |
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24.1 | 10 | ~-~-~-~-~-~-~-~-- | |
23.1 | 11 | ||
24.1 | 12 | [[㈡ ITIL4 实践 (已发布8个)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/]] | |
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24.1 | 14 | [[01 服务台 (已发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/]] | |
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24.1 | 16 | (% class="wikigeneratedid" id="H-1" %) | |
17 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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24.1 | 23 | [[02 事件管理 (尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/02%20%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | |
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25 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/02%20%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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27 | [[03 服务请求管理 (已发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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29 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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32 | [[04 问题管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/04%20%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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38 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/04%20%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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40 | [[05 监控和事态管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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42 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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44 | [[06 变更支持 (已发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/]] | ||
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46 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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48 | [[07 发布管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/07%20%E5%8F%91%E5%B8%83%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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50 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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52 | [[08 部署管理(尚未发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/08%20%E9%83%A8%E7%BD%B2%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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54 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/08%20%E9%83%A8%E7%BD%B2%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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56 | [[09 服务配置管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/09%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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60 | [[10 服务级别管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/10%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%BA%A7%E5%88%AB%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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62 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/10%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%BA%A7%E5%88%AB%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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64 | [[11 服务目录管理(尚未发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/11%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9B%AE%E5%BD%95%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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66 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/11%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9B%AE%E5%BD%95%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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68 | [[12 可用性管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/12%20%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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70 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/12%20%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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72 | [[13 容量和性能管理 (已发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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74 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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76 | [[14 服务连续性管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/14%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%BF%9E%E7%BB%AD%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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80 | [[15 信息安全管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/15%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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82 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/15%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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84 | [[16 IT资产管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/16%20IT%E8%B5%84%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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86 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/16%20IT%E8%B5%84%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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88 | [[17 服务设计(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/17%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AE%BE%E8%AE%A1/]] | ||
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90 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/17%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AE%BE%E8%AE%A1/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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92 | [[18 服务验证和测试(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/18%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%AA%8C%E8%AF%81%E5%92%8C%E6%B5%8B%E8%AF%95/]] | ||
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94 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/18%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%AA%8C%E8%AF%81%E5%92%8C%E6%B5%8B%E8%AF%95/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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96 | [[19 业务分析(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/19%20%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%88%86%E6%9E%90/]] | ||
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98 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/19%20%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%88%86%E6%9E%90/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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100 | [[20 战略管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/20%20%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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102 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/20%20%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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104 | [[21 组合管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/21%20%E7%BB%84%E5%90%88%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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106 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/21%20%E7%BB%84%E5%90%88%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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108 | [[22 关系管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/22%20%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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110 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/22%20%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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112 | [[23 供应商管理 (已发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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114 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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116 | [[24 服务财务管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/24%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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118 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/24%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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120 | [[25 风险管理 (已发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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122 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
123 | |||
124 | [[26 知识管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/26%20%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
125 | |||
126 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/26%20%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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128 | [[27 项目管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/27%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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130 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/27%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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132 | [[28 持续改进(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/28%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]] | ||
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134 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/28%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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136 | [[29 测量与报告管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/29%20%E6%B5%8B%E9%87%8F%E4%B8%8E%E6%8A%A5%E5%91%8A%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
137 | |||
138 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/29%20%E6%B5%8B%E9%87%8F%E4%B8%8E%E6%8A%A5%E5%91%8A%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
139 | |||
140 | [[30 架构管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/30%20%E6%9E%B6%E6%9E%84%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
141 | |||
142 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/30%20%E6%9E%B6%E6%9E%84%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
143 | |||
144 | [[31 组织变革管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/31%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
145 | |||
146 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/31%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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148 | [[32 劳动力和人才管理 (已发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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150 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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152 | [[33 基础架构和平台管理(尚未发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/33%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9E%B6%E6%9E%84%E5%92%8C%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
153 | |||
154 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/33%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9E%B6%E6%9E%84%E5%92%8C%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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156 | [[34 软件开发和管理 (已发布)>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/]] | ||
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158 | [[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]] | ||
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