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Title
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1 -第3章 什么是愿景?
1 +第03章 什么是愿景?
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1 -ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.WebHome
1 +xwiki:ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.WebHome
Content
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4 4  
10 += **第3章 什么是愿景?** =
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5 5  愿景是对组织未来会变成什么样的明确期望。愿景可能涵盖组织将为消费者解决的问题的未来状态的描写。愿景也描述消费者如何与组织的产品和服务进行交互，以及组织的人员、技能和整体结构会是什么样。
6 6  
7 7  许多高管希望他们的组织能取得下一次大的数字化成功，其他人只是希望提升组织的数字化竞争能力。无论哪种方式，数字化所要求的改变都不是小事，不是对现有方法稍做调整，而是对组织的市场定位进行重新调整。领导者的决策将影响每个层级和每个业务部门的工作方式。有关市场和行业的概述，参见表3.1。
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9 9  
10 10  表3.1 市场和行业概述
11 11  
12 -| |**市场**|**行业**
13 -|定义|买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织
14 -|焦点|服务消费者|服务供应商
15 -|竞争|在众多买卖双方中|在相同行业中运作的组织内
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16 16  
17 -
18 18  组织预期的定位和愿景是多项决定的结果，包括：
19 19  
20 20  * 基于数字化颠覆的定位（第3.1节）
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23 23  * 组织的商业模式（第2.8和5.1.4节）
24 24  * 组织能力（第4.3节和第9-12章）
25 25  
26 -
27 27  **ITIL的故事：什么是愿景？**
28 28  
29 29  **Anya：**Axle汽车租赁的定位，包括我们的产品和服务，对于建立我们的长期成功至关重要。当我们推出新产品和服务时，如食品外送投资，这一点尤其重要。我们需要确保我们的客户将Axle视为负担得起、可靠且创新型的运输租赁公司。这不仅仅要改变我们的营销沟通，我们还需要兑现这一承诺。
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138 138  * 有哪些颠覆或成长的机会？我们面临什么威胁？
139 139  * 我们在现有市场或新市场中拥有什么能力可以去开辟新的机会？
140 140  
141 -
142 142  其他组织通过向内看并提出以下问题来制定战略：
143 143  
144 144  * 要继续经营，我们需要做什么？
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149 149  * 我们如何才能降低成本？
150 150  * 我们如何到达想要去的地方？
151 151  
152 -
153 153  === **3.2.4 平衡的方法** ===
154 154  
155 155  无论起点如何，战略都会同时接触客户/市场相关性和卓越运营。但是，如果组织的运营能力无法随需求一起发展，那么设计一个将新产品交付到新市场的战略不可能是有效的。相反，如果组织的产品或服务没有需求，那改进组织的绩效或降低也就不会有什么结果。
... ... @@ -161,8 +161,9 @@
161 161  
162 162  表3.2 外视与内视
163 163  
164 -| |**向外看**|**向内看**
165 -|客户/市场相关性|(((
168 +(% style="width:544px" %)
169 +|(% style="width:94px" %) |(% style="width:253px" %)**向外看**|(% style="width:194px" %)**向内看**
170 +|(% style="width:94px" %)客户/市场相关性|(% style="width:253px" %)(((
166 166  客户需求在发生什么变化？
167 167  
168 168  他们需要什么产品和服务？
... ... @@ -174,7 +174,7 @@
174 174  和组织做生意是否容易？
175 175  
176 176  需要考虑哪些PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律和环境）因素？
177 -)))|(((
182 +)))|(% style="width:194px" %)(((
178 178  我们如何与客户交流互动？
179 179  
180 180  客户如何去体验我们交付产品和服务的方式？
... ... @@ -183,7 +183,7 @@
183 183  
184 184  为了开发新机会，我们需要什么？
185 185  )))
186 -|卓越运营|(((
191 +|(% style="width:94px" %)卓越运营|(% style="width:253px" %)(((
187 187  其他组织的表现如何？
188 188  
189 189  他们使用什么技术？
... ... @@ -191,7 +191,7 @@
191 191  他们在经营业务方面花了多少钱？
192 192  
193 193  需要考虑哪些PESTLE因素？
194 -)))|(((
199 +)))|(% style="width:194px" %)(((
195 195  我们的能力是什么？
196 196  
197 197  有没有更好的方法来经营业务？
... ... @@ -201,7 +201,6 @@
201 201  如何持续地提升绩效？
202 202  )))
203 203  
204 -
205 205  **ITIL的故事：平衡法**
206 206  
207 207  **Anya：**在打造出色体验的同时，很重要的一点是我们必须在对客户和竞争的关注，以及我们有效交付产品和服务的能力之间保持一种平衡。
... ... @@ -244,7 +244,6 @@
244 244  * **保守派** 拥有强大的领导力，但技术能力不足。
245 245  * **数字化大师** 拥有两全其美的优势，因为它们具有成熟的领导力，且擅长以新方式使用技术。
246 246  
247 -
248 248  (% style="text-align:center" %)
249 249  [[image:1639143161233-394.png]]
250 250  
... ... @@ -399,3 +399,6 @@
399 399  **Dave：**经过大量辩论和讨论，我们同意食品外送业务部门的愿景是“能被公认为食品外送租赁车辆方面首屈一指的提供者”。愿景描述听起来可能很简单，但是它当然并不简单！除了提供车辆，我们还必须注意食品安全标准、顾客旅程、及时处理付款、了解自有外送员的需求等。
400 400  
401 401  **Su：**愿景描述是阐明ITIL “聚焦价值”和“通盘思考和工作” 指导原则的一种很好的方式，有助于公司各团队了解业务的方向。
405 +
406 +
407 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/]]
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