Changes for page 第03章 什么是愿景?

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Title
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1 -第3章 什么是愿景?
1 +第03章 什么是愿景?
Content
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1 +
1 1  
2 -愿景是对组织未来会变成什么样的明确期望。愿景可能涵盖组织将为消费者解决的问题的未来状态的描写。愿景也描述消费者如何与组织的产品和服务进行交互，以及组织的人员、技能和整体结构会是什么样。
3 3  
4 -许多高管希望他们的组织能取得下一次大的数字化成功，其他人只是希望提升组织的数字化竞争能力。无论哪种方式，数字化所要求的改变都不是小事，不是对现有方法稍做调整，而是对组织的市场定位进行重新调整。领导者的决策将影响每个层级和每个业务部门的工作方式。有关市场和行业的概述，参见表3.1。
4 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/]]
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12 +愿景是对组织未来会变成什么样的明确期望。愿景可能涵盖组织将为消费者解决的问题的未来状态的描写。愿景也描述消费者如何与组织的产品和服务进行交互，以及组织的人员、技能和整体结构会是什么样。
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14 +许多高管希望他们的组织能取得下一次大的数字化成功，其他人只是希望提升组织的数字化竞争能力。无论哪种方式，数字化所要求的改变都不是小事，不是对现有方法稍做调整，而是对组织的市场定位进行重新调整。领导者的决策将影响每个层级和每个业务部门的工作方式。有关市场和行业的概述，参见表3.1。
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10 10  
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12 -
13 -
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15 15  表3.1 市场和行业概述
16 16  
17 -| |**市场**|**行业**
18 -|定义|买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织
19 -|焦点|服务消费者|服务供应商
20 -|竞争|在众多买卖双方中|在相同行业中运作的组织内
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22 22  组织预期的定位和愿景是多项决定的结果，包括：
23 23  
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162 162  
163 163  表3.2 外视与内视
164 164  
165 -| |**向外看**|**向内看**
166 -|客户/市场相关性|(((
168 +(% style="width:544px" %)
169 +|(% style="width:94px" %) |(% style="width:253px" %)**向外看**|(% style="width:194px" %)**向内看**
170 +|(% style="width:94px" %)客户/市场相关性|(% style="width:253px" %)(((
167 167  客户需求在发生什么变化？
168 168  
169 169  他们需要什么产品和服务？
... ... @@ -175,7 +175,7 @@
175 175  和组织做生意是否容易？
176 176  
177 177  需要考虑哪些PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律和环境）因素？
178 -)))|(((
182 +)))|(% style="width:194px" %)(((
179 179  我们如何与客户交流互动？
180 180  
181 181  客户如何去体验我们交付产品和服务的方式？
... ... @@ -184,7 +184,7 @@
184 184  
185 185  为了开发新机会，我们需要什么？
186 186  )))
187 -|卓越运营|(((
191 +|(% style="width:94px" %)卓越运营|(% style="width:253px" %)(((
188 188  其他组织的表现如何？
189 189  
190 190  他们使用什么技术？
... ... @@ -192,7 +192,7 @@
192 192  他们在经营业务方面花了多少钱？
193 193  
194 194  需要考虑哪些PESTLE因素？
195 -)))|(((
199 +)))|(% style="width:194px" %)(((
196 196  我们的能力是什么？
197 197  
198 198  有没有更好的方法来经营业务？
... ... @@ -398,3 +398,6 @@
398 398  **Dave：**经过大量辩论和讨论，我们同意食品外送业务部门的愿景是“能被公认为食品外送租赁车辆方面首屈一指的提供者”。愿景描述听起来可能很简单，但是它当然并不简单！除了提供车辆，我们还必须注意食品安全标准、顾客旅程、及时处理付款、了解自有外送员的需求等。
399 399  
400 400  **Su：**愿景描述是阐明ITIL “聚焦价值”和“通盘思考和工作” 指导原则的一种很好的方式，有助于公司各团队了解业务的方向。
405 +
406 +
407 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/]]
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