Version 2.1 by superadmin on 2024/03/29, 13:37
Show last authors
1 == 返回  [[ITIL4认证培训考试资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] ==
2
3
4 （考试时间 1 小时，单选）
5
6
7 **1.什么被定义为服务质量的计划外中断或降低？**
8
9 A、事件
10
11 B、一个问题
12
13 C、一项改变
14
15 D、一个事件
16
17
18 答案：A
19
20
21 **2.成功签订服务水平协议（SLA）的关键要求是什么？**
22
23 A、使用与服务目录相关的单个指标
24
25 B、使用捆绑指标将绩效与结果相关联
26
27 C、使用与产出有关的基于单一系统的指标
28
29 D、使用服务提供商和服务供应商之间的协议
30
31
32 答案：B
33
34
35 **3.关于指导原则的哪两个陈述是正确的？**
36
37 **1.指导原则支持持续改进;**
38
39 **2.每项指原则适用于选定的可用利益相关者群体;**
40
41 **3.各组织应决定哪一项指导原则与他们相关;**
42
43 **4.组织应考虑指导原则如何相互作用**
44
45 A、1 和 2
46
47 B、2 和 3
48
49 C、3 和 4
50
51 D、1 和 4
52
53
54 答案：D
55
56
57 **4.什么是“注重价值”指导原则的建议？**
58
59 A、将“专注于价值”交给管理层负责
60
61 B、首先关注新重大项目的价值
62
63 C、首先关注服务商的价值
64
65 D、在改进的每一步都注重价值
66
67
68 答案：D
69
70
71 **5.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？**
72
73 A、服务请求通常是正常的更改，可以在未经授权的情况下快速实施
74
75 B、紧急更改是在实施之前必须经过充分测试和完整记录的更改
76
77 C、标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更
78
79 D、紧急变更是必须尽快实施的变更，因此授权会加快
80
81
82 答案：D
83
84
85 **6.哪些内容包括治理作为一个组成部分？**
86
87 A、做法
88
89 B、服务价值链
90
91 C、服务价值体系
92
93 D、指导原则
94
95
96 答案：C
97
98
99 **7.关于“服务请求管理”实践的哪两种说法是正确的？**
100
101 **1.服务请求是正常服务交付的一部分;**
102
103 **2.投诉可作为服务请求处理;**
104
105 **3.服务失败导致的服务请求;**
106
107 **4.正常变更应作为服务请求处理**
108
109 A、1 和 2
110
111 B、2 和 317
112
113 C、3 和 4
114
115 D、1 和 4
116
117
118 答案：A
119
120
121 **8.哪个不是服务价值体系的组成部分？**
122
123 A、指导原则
124
125 B、治理
126
127 C、做法
128
129 D、服务管理的四个维度
130
131
132 答案：D
133
134
135 **9.哪些不在服务目录管理范围内？**
136
137 A、对服务定义的贡献
138
139 B、所有服务与配套服务之间的接口
140
141 C、服务目录和服务组合之间的接口
142
143 D、满足业务服务请求
144
145
146 答案：D
147
148
149 **10.“问题管理”实践的目的是什么？**
150
151 A、保护组织开展业务所需的信息
152
153 B、通过识别事件的实际和潜在原因，并管理变通办法和已知错误，降低事件的可能性和影响
154
155 C、通过不断确定和改进服务，使本组织的做法和服务与不断变化的业务需求保持一致
156
157 D、通过尽快恢复正常的服务运行，将事件的负面影响降至最低
158
159
160 答案：B
161
162
163 **11.下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容？**
164
165 A、变更
166
167 B、事态
168
169 C、事件
170
171 D、问题
172
173
174 答案：A
175
176
177 **12.服务价值体系的哪些要素？**
178
179 A、服务提供、服务消费、服务关系管理
180
181 B、治理、服务价值链、实践
182
183 C、结果、效用、保证
184
185 D、客户价值、利益相关者价值、组织
186
187
188 答案：B
189
190
191 **13.关于变更权限的哪项陈述是正确的？**
192
193 A、只有授权紧急变更才需要变更权限
194
195 B、在部署每个更改时分配更改权限
196
197 C、只有授权正常变更才需要变更权限
198
199 D、为每种类型的变更和变更模型分配变更权限
200
201
202 答案：D
203
204
205 **14.设计协调过程的目标是什么？**
206
207 A、生成服务设计包并确保将其移交给服务过渡
208
209 B、评估和评价所有变更及其对服务设计的影响
210
211 C、记录服务与客户之间的初始结构和关系
212
213 D、收集并记录客户新的服务级别要求
214
215
216 答案：A
217
218
219 **15.哪些活动是“持续改进”实践的一部分？**
220
221 A、识别和记录机会
222
223 B、与客户进行战术和运营合作
224
225 C、填充和维护资产登记册
226
227 D、为用户提供报告问题、查询和请求的清晰路径
228
229
230 答案：A
231
232
233 **16.下面哪两项是变更实施的考虑因素？**
234
235 **1.管理变更的人员方面;**
236
237 **2.确保组织转型成功;**
238
239 **3.最大限度地提高服务变更的成功次数;**
240
241 **4.确保对变更进行适当评估**
242
243 A、1 和 2
244
245 B、2 和 3
246
247 C、3 和 4
248
249 D、1 和 4
250
251
252 答案：C
253
254
255 **17.在适用“保持简单实用”的指导原则时，哪种方法是正确的？**
256
257 A、仅在需要时添加控件和指标
258
259 B、首先设计控件和指标，然后删除那些没有增加价值的控件和指标
260
261 C、设计控件和指标并单独添加它们，直到所有控件和指标都实现为止
262
263 D、仅添加合规性所需的控件和指标
264
265
266 答案：B
267
268
269 **18.“参与”价值链活动的目的是什么？**
270
271 A、满足对质量、成本和上市时间的期望
272
273 B、提供透明度和良好的关系
274
275 C、确保服务持续改进
276
277 D、确保理解组织的愿景
278
279
280 答案：B
281
282
283 **19.应用“通过反馈迭代推进”的指导原则，这是什么结果？**
284
285 A、更早发现故障并做出响应的能力
286
287 B、做法和服务标准化
288
289 C、了解客户对价值的感知
290
291 D、了解当前状态并确定可以重用的内容
292
293
294 答案：C
295
296
297 **20.关于“持续改进”的哪一种说法是正确的？**
298
299 A、所有改进想法都应记录在单个“持续改进寄存器”中
300
301 B、单个团队应在整个组织中进行“持续改进”
302
303 C、“持续改进”应尽量减少与其他做法的互动
304
305 D、组织中的每个人都对“持续改进”的某些方面负责
306
307
308 答案：D
309
310
311 **21.为什么有些服务请求无需额外批准即可满足？**
312
313 A、确保支出得到适当核算
314
315 B、确保满足信息安全要求
316
317 C、简化履行工作流程
318
319 D、设置用户对履行时间的期望
320
321
322 答案：C
323
324
325 **22.关于服务请求自动化的哪项陈述是正确的？**
326
327 A、无法自动化的服务请求应作为事件处理
328
329 B、服务请求及其履行应尽可能自动化
330
331 C、无法自动化的服务请求应作为问题处理
332
333 D、服务请求及其履行应由服务台人员执行，无需自动化
334
335
336 答案：B
337
338
339 **23.在构建服务、SLA、OLA 和其他基础协议之间的关系时，哪种服务目录视图被认为是有益的？**
340
341 A、基于服务的 SLA 视图
342
343 B、批发客户视图
344
345 C、零售客户视图
346
347 D、支持服务视图
348
349
350 答案：D
351
352
353 **24.关于服务请求的哪项陈述是正确的？**
354
355 A、复杂的服务请求应按正常变更处理
356
357 B、需要简单工作流的服务请求应作为事件处理
358
359 C、服务请求要求工作流应使用手动过程并避免自动化
360
361 D、服务请求通常使用启动、批准和履行的标准程序进行正式化
362
363
364 答案：D
365
366
367 **25.下面哪项 ITIL 概念有助于组织做出正确决策？**
368
369 A、服务管理的四个维度
370
371 B、指导原则
372
373 C、服务价值链
374
375 D、实践
376
377
378 答案：B
379
380
381 **26.识别以下句子中缺少的单词。**
382
383 **服务配置管理实践的目的是确保有关[？]和支持它们的配置项的准确可靠的信息在需要的时间和地点可用。**
384
385 A、与供应商的关系
386
387 B、服务配置
388
389 C、人的技能
390
391 D、变更授权
392
393
394 答案：B
395
396
397 **27.哪个是“问题识别”活动？**
398
399 A、分析来自软件开发人员的信息
400
401 B、建立问题解决方法
402
403 C、分析问题的原因
404
405 D、建立潜在的永久解决方案
406
407
408 答案：A
409
410
411 **28.哪个指导原则说通常不需要建造新的东西？**
412
413 A、注重价值
414
415 B、从你所在的地方开始
416
417 C、通过反馈以迭代方式取得进展
418
419 D、全面思考和工作
420
421
422 答案：B
423
424
425 **29.受控软件和文档的所有主副本应存储在哪里？**
426
427 A、在最终容量库中
428
429 B、在权威媒体库中
430
431 C、在最终安全库中
432
433 D、在最终的生产库中
434
435
436 答案：B
437
438
439 **30.关于服务价值流的哪项陈述是正确的？**
440
441 A、它使用 ITIL 规定的输入和输出
442
443 B、这是一项服务价值链活动
444
445 C、它集成了特定方案的实践
446
447 D、为服务商提供运营模式25
448
449
450 答案：C
451
452
453 **31.服务转换包含哪些流程的详细说明？**
454
455 A、变更管理、服务资产和配置管理、发布和部署管理
456
457 B、变更管理、容量管理、事件管理、服务请求管理
458
459 C、服务级别管理、服务组合管理、服务资产和配置管理
460
461 D、服务资产和配置管理、发布和部署管理、请求履行
462
463
464 答案：A
465
466
467 **32.通过促进客户想要实现的结果，而无需客户管理特定的成本和风险，从而实现价值共同创造的方法是什么？**
468
469 A、服务管理
470
471 B、持续改进
472
473 C、服务
474
475 D、IT
476
477
478 答案：C
479
480
481 **33.关于服务台的哪项说法是正确的？**
482
483 A、服务台应与支持和开发团队密切合作
484
485 B、服务台应依赖自助服务门户，而不是升级到支持团队
486
487 C、服务台应与技术支持小组保持隔离
488
489 D、服务台应将所有技术问题上报给支持和开发团队
490
491
492 答案：A
493
494
495 **34.服务水平管理实践的目的包括哪些内容？**
496
497 A、最大限度地提高成功的服务和产品变更次数
498
499 B、确保有关服务配置的准确信息可用
500
501 C、为服务级别设定明确的基于业务的目标
502
503 D、确保供应商及其绩效得到适当管理
504
505
506 答案：C
507
508
509 **35.种实践的目的包括使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致？**
510
511 A、服务水平管理
512
513 B、服务配置管理
514
515 C、关系管理
516
517 D、持续改进
518
519
520 答案：D
521
522
523 **36.“变革支持”主要关注什么？**
524
525 A、服务级别的更改
526
527 B、产品和服务的变更
528
529 C、组织结构的改变
530
531 D、技能和能力的变化
532
533
534 答案：B
535
536
537 **37.关于“持续改进模式”的哪一种说法是正确的？**
538
539 A、组织应按模型的呈现顺序完成模型的步骤
540
541 B、模型的流程有助于组织将改进与其目标联系起来。
542
543 C、该模式仅适用于服务价值体系的某些部分
544
545 D、组织应使用其他模型或方法将改进与客户价值联系起来
546
547
548 答案：A
549
550
551 38.IT 服务连续性战略应基于以下哪一项？
552
553 1.服务指标的设计;
554
555 2.业务连续性战略;
556
557 3.业务影响分析;
558
559 4.风险评估
560
561
562 A、1、2 和 4
563
564 B、1、2 和 3
565
566 C、2、3 和 4
567
568 D、1、3 和 4
569
570
571 答案：C
572
573
574 **39.哪种做法的目的是确保本组织的供应商及其业绩得到适当管理，以支持提供无缝、优质的产品和服务？**
575
576 A、发布管理
577
578 B、供应商管理
579
580 C、服务管理
581
582 D、关系管理
583
584
585 答案：B
586
587
588 **40.下面哪项是服务价值主张的一部分？**
589
590 A、服务为消费者削减的成本
591
592 B、服务施加给消费者的成本
593
594 C、消费者接收到的服务输出
595
596 D、服务施加给消费者的风险
597
598
599 答案：C
600
601
602
603 本试卷转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
604
605 本习题参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司