Version 2.1 by superadmin on 2022/01/05, 17:15
Show last authors
1 官方目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之， 供读者参考。
2
3 原文网址为 https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。
4
5 表4-1：ITIL 4中的新内容与ITIL v3/2011关联
6
7 |(% colspan="3" %)(((
8 [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172150-4.png?rev=1.1||alt="image-20200615172150-4.png"]]
9
10 ITIL 4组件 vs. ITIL v3/2011
11 )))
12 |ITIL 4组件|ITIL 4中的新内容|与ITIL v3/2011的关联
13 |(% colspan="3" %)ITIL 4关键概念
14 |(((
15
16
17 服务管理的关键概念
18 )))|(((
19
20
21 ·ITIL 4更注重价值创造，并更详细地解释了这个概念。
22 )))|·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。
23 |(% colspan="3" %)ITIL 4四维模型
24 |(((
25
26
27 服务管理的四个维度
28 )))|(((
29 ·ITIL 4定义了四个维度，应该考虑这些维度来确保服务管理的整体方法：
30
31 1.人员；
32
33 2.信息和技术；
34
35 3.合作伙伴和供应商；
36
37 4.价值流和流程。
38
39 ·这些维度适用于一般的服务价值系统系统和特定的服务。
40
41 ·虽然流程在ITIL v3/2011中很重要，但ITIL 4与流程以及价值流相关，价值流描述了如何为客户和用户创建价值。
42 )))|(((
43
44
45 ·ITIL v3/2011没有具体描述四维模型以及这些方面在服务管理中的角色，而是将服务管理引入到一个“ 系统方法” 中，该方法具有互连的资产和服务组件。 此外，人员、信息、技术、合作伙伴和流程是许多ITIL v3/2011流程和其他ITIL v3/2011指南中的关键考虑因素
46
47 （4Ps）。
48 )))
49 |(% colspan="3" %)ITIL 4服务价值系统（SVS）
50 |(((
51
52
53 服务价值系统概览
54 )))|(((
55 ·服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的一个新概念。SVS描述了“组织中的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造”
56
57 ·ITIL 4服务价值系统包括五个部分： 1.指导原则；
58
59 2.治理；
60
61 3.服务价值链（SVC）；
62
63 4.持续改进；
64
65 5.实践。
66
67 ·ITIL 4和SVS采取了更全面的方法，为组织提供了一个灵活的运营模型，并支持不同的工作方法。ITIL 4没有定义特定的ITIL 4 流程，但实践事实上主要由流程组成，服务提供者可以自由地设计为其组织工作的定制流程。
68 )))|(((
69
70
71 ·ITIL v3/2011拥有26个服务生命周期流程、职能和其他指南；其还描述了组织中的组件和活动如何协同工作。
72 )))
73 |(((
74
75
76 指导原则
77 )))|(((
78 ·ITIL 4指导原则是通用的建议，可以在许多情况下指导组织，例如“通盘思考和工作”和“保持简单和实用”。
79 )))|·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者） 采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。
80 |(((
81 治理
82 )))|·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。|·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。
83 |(((
84
85
86 服务价值链
87 )))|(((
88 ·ITIL 4服务价值链是ITIL 4服务价值系统的核心要素。它展示了为客户创造价值所需的关键活动。六个价值链活动是： 1.计划；
89
90 2.改进；
91
92 3.契动；
93
94 4.设计和转换；
95
96 5.获取/构建；
97
98 6.交付和支持。
99 )))|(((
100 ·ITIL v3/2011中的核心元素是包含五个阶段的服务生命周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。此生命周期与ITIL 4服务价值链并不相同，但是在更详细的级别上，ITIL v3/2011服务生命周期流程中的许多活动都与价值链活动存在大致对应。同时，我们也可以理解为，ITIL v3/2011的生命周期模型为ITIL 4价值链的一个价值流
101
102 实例。
103 )))
104 |(((
105
106
107 持续改进
108 )))|(((
109
110
111 ·ITIL 4持续改进模型描述了一种结构化的方法，用于识别和实现可在组织所有级别使用的改进。
112 )))|(((
113 ·
114
115 ITIL 4中的持续改进模型包含7个步骤，在某些方面可以与ITIL v3/2011中的7步改进法的过程相比较。
116 )))
117 |(((
118
119
120 ITIL 4实践
121 )))|(((
122
123
124 ·ITIL 4没有使用ITIL v3/2011中26个流程，而是采用了“实践”的说法，将34个实践定义为“一组用于执行工作或完成目标的组织资源”。
125 )))|(((
126 ·
127
128 在这些实践中可以看出，ITIL 4明显植根于ITIL v3/2011，因为当中的许多实践，均对应于ITIL v3/2011的流程。
129 )))
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司