Q07：ITIL 4组件与ITIL v3/2011相比，关联程度如何？

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6	(% class="wikigeneratedid" id="H76EE524D668265F6672A63D04F9B5BF95E9451737CFB3002611F8C22YaSMA0680751C68BBA575B768452AA529BFF0C51766574740651FA4E8676F85173768451855BB93002672C4E668BD58BD14E4BFF0C4F9B8BFB800553C280033002" %)
7	目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之，供读者参考。
8
9	(% class="wikigeneratedid" id="H539F65877F5157404E3Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V33002" %)
10	原文网址为 https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。
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12	(% class="wikigeneratedid" id="H88684-1FF1AITIL44E2D768465B051855BB94E0EITILv32F201151738054" %)
13	表4-1：ITIL 4中的新内容与ITIL v3/2011关联
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15	\|(% colspan="3" %)(((
16	(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
17	[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172150-4.png?rev=1.1\|\|alt="image-20200615172150-4.png"]]
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19	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47EC44EF6vs.ITILv32F2011" %)
20	ITIL 4组件 vs. ITIL v3/2011
21	)))
22	\|(((
23	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47EC44EF6" %)
24	ITIL 4组件
25	)))\|(((
26	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL44E2D768465B051855BB9" %)
27	ITIL 4中的新内容
28	)))\|(((
29	(% class="wikigeneratedid" id="H4E0EITILv32F2011768451738054" %)
30	与ITIL v3/2011的关联
31	)))
32	\|(% colspan="3" %)(((
33	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL45173952E69825FF5" %)
34	ITIL 4关键概念
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36	\|(((
37	(% class="wikigeneratedid" id="H-2" %)
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41	服务管理的关键概念
42	)))\|(((
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47	·ITIL 4更注重价值创造，并更详细地解释了这个概念。
48	)))\|(((
49	(% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B69825FF55728ITILv32F201151FA7248726976844ECB7ECD60277AE082824E2D8FDB884C4E868BA88BBAFF088BF753C29605201C670D52A17BA174064F5C4E3A5B9E8DF5201D4E007AE0FF093002" %)
50	·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。
51	)))
52	\|(% colspan="3" %)(((
53	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL456DB7EF46A21578B" %)
54	ITIL 4四维模型
55	)))
56	\|(((
57	(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %)
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60	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
61	服务管理的四个维度
62	)))\|(((
63	(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9A4E494E8656DB4E2A7EF45EA6FF0C5E948BE5800386518FD94E9B7EF45EA66765786E4FDD670D52A17BA17406768465744F5365B96CD5FF1A" %)
64	·ITIL 4定义了四个维度，应该考虑这些维度来确保服务管理的整体方法：
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66	(% class="wikigeneratedid" id="H1.4EBA5458FF1B" %)
67	1.人员；
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69	(% class="wikigeneratedid" id="H2.4FE1606F548C6280672FFF1B" %)
70	2.信息和技术；
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72	(% class="wikigeneratedid" id="H3.54084F5C4F194F34548C4F9B5E945546FF1B" %)
73	3.合作伙伴和供应商；
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75	(% class="wikigeneratedid" id="H4.4EF7503C6D41548C6D417A0B3002" %)
76	4.价值流和流程。
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78	(% class="wikigeneratedid" id="HB78FD94E9B7EF45EA6900275284E8E4E00822C7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF7CFB7EDF548C72795B9A7684670D52A13002" %)
79	·这些维度适用于一般的服务价值系统系统和特定的服务。
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81	(% class="wikigeneratedid" id="HB7867D71366D417A0B5728ITILv32F20114E2D5F8891CD8981FF0C4F46ITIL44E0E6D417A0B4EE553CA4EF7503C6D4176F85173FF0C4EF7503C6D4163CF8FF04E8659824F554E3A5BA26237548C75286237521B5EFA4EF7503C3002" %)
82	·虽然流程在ITIL v3/2011中很重要，但ITIL 4与流程以及价值流相关，价值流描述了如何为客户和用户创建价值。
83	)))\|(((
84	(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %)
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87	(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20116CA1670951774F5363CF8FF056DB7EF46A21578B4EE553CA8FD94E9B65B997625728670D52A17BA174064E2D768489D28272FF0C800C662F5C06670D52A17BA174065F15516552304E004E2A201C7CFB7EDF65B96CD5201D4E2DFF0C8BE565B96CD5517767094E928FDE76848D444EA7548C670D52A17EC44EF630026B645916FF0C4EBA545830014FE1606F30016280672F300154084F5C4F194F34548C6D417A0B662F8BB8591AITILv32F20116D417A0B548C51764ED6ITILv32F2011630753574E2D76845173952E8003865156E07D20" %)
88	·ITIL v3/2011没有具体描述四维模型以及这些方面在服务管理中的角色，而是将服务管理引入到一个“ 系统方法” 中，该方法具有互连的资产和服务组件。此外，人员、信息、技术、合作伙伴和流程是许多ITIL v3/2011流程和其他ITIL v3/2011指南中的关键考虑因素
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90	(% class="wikigeneratedid" id="HFF084PsFF093002" %)
91	（4Ps）。
92	)))
93	\|(% colspan="3" %)(((
94	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09" %)
95	ITIL 4服务价值系统（SVS）
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97	\|(((
98	(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)
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101	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A14EF7503C7CFB7EDF698289C8" %)
102	服务价值系统概览
103	)))\|(((
104	(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09662FITIL44E2D76844E004E2A65B069825FF53002SVS63CF8FF04E86201C7EC47EC74E2D7684624067097EC44EF6548C6D3B52A859824F55534F540C5DE54F5C4EE55B9E73B04EF7503C521B9020201D" %)
105	·服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的一个新概念。SVS描述了“组织中的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造”
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107	(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDF530562EC4E944E2A90E85206FF1A1.63075BFC539F5219FF1B" %)
108	·ITIL 4服务价值系统包括五个部分： 1.指导原则；
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110	(% class="wikigeneratedid" id="H2.6CBB7406FF1B" %)
111	2.治理；
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113	(% class="wikigeneratedid" id="H3.670D52A14EF7503C94FEFF08SVCFF09FF1B" %)
114	3.服务价值链（SVC）；
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116	(% class="wikigeneratedid" id="H4.63017EED65398FDBFF1B" %)
117	4.持续改进；
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119	(% class="wikigeneratedid" id="H5.5B9E8DF53002" %)
120	5.实践。
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123	·ITIL 4和SVS采取了更全面的方法，为组织提供了一个灵活的运营模型，并支持不同的工作方法。ITIL 4没有定义特定的ITIL 4 流程，但实践事实上主要由流程组成，服务提供者可以自由地设计为其组织工作的定制流程。
124	)))\|(((
125	(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)
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129	·ITIL v3/2011拥有26个服务生命周期流程、职能和其他指南；其还描述了组织中的组件和活动如何协同工作。
130	)))
131	\|(((
132	(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
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135	(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC539F5219" %)
136	指导原则
137	)))\|(((
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139	·ITIL 4指导原则是通用的建议，可以在许多情况下指导组织，例如“通盘思考和工作”和“保持简单和实用”。
140	)))\|(((
141	(% class="wikigeneratedid" id="HB78FD94E9B63075BFC539F52195E764E0D662F539F59CBITILv32F201151FA7248726976844E0090E85206FF0C4F465B834EEC5DF288ABITILPractitionerFF084ECE4E1A8005FF0991C77528FF0C8FD9662FITILv32F2011670D52A17EC454087684670065B06DFB52A090E852063002" %)
142	·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者）采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。
143	)))
144	\|(((
145	(% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406" %)
146	治理
147	)))\|(((
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149	·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。
150	)))\|(((
151	(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115728670D52A17B56756553D15E034E2D6DB576D64E868FD94E2A4E3B98983002" %)
152	·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。
153	)))
154	\|(((
155	(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
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158	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A14EF7503C94FE" %)
159	服务价值链
160	)))\|(((
161	(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILA04670D52A14EF7503C94FE662FITILA04670D52A14EF7503C7CFB7EDF768468385FC389817D2030025B835C55793A4E864E3A5BA26237521B90204EF7503C6240970076845173952E6D3B52A83002516D4E2A4EF7503C94FE6D3B52A8662FFF1A1.8BA15212FF1B" %)
162	·ITIL 4服务价值链是ITIL 4服务价值系统的核心要素。它展示了为客户创造价值所需的关键活动。六个价值链活动是： 1.计划；
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164	(% class="wikigeneratedid" id="H2.65398FDBFF1B" %)
165	2.改进；
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167	(% class="wikigeneratedid" id="H3.595152A8FF1B" %)
168	3.契动；
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170	(% class="wikigeneratedid" id="H4.8BBE8BA1548C8F6C6362FF1B" %)
171	4.设计和转换；
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173	(% class="wikigeneratedid" id="H5.83B753D62F67845EFAFF1B" %)
174	5.获取/构建；
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176	(% class="wikigeneratedid" id="H6.4EA44ED8548C652F63013002" %)
177	6.交付和支持。
178	)))\|(((
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180	·ITIL v3/2011中的核心元素是包含五个阶段的服务生命周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。此生命周期与ITIL 4服务价值链并不相同，但是在更详细的级别上，ITIL v3/2011服务生命周期流程中的许多活动都与价值链活动存在大致对应。同时，我们也可以理解为，ITIL v3/2011的生命周期模型为ITIL 4价值链的一个价值流
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182	(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E4F8B3002" %)
183	实例。
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185	\|(((
186	(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
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189	(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %)
190	持续改进
191	)))\|(((
192	(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
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195	(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463017EED65398FDB6A21578B63CF8FF04E864E0079CD7ED367845316768465B96CD5FF0C75284E8E8BC6522B548C5B9E73B053EF57287EC47EC7624067097EA7522B4F7F7528768465398FDB3002" %)
196	·ITIL 4持续改进模型描述了一种结构化的方法，用于识别和实现可在组织所有级别使用的改进。
197	)))\|(((
198	(% class="wikigeneratedid" id="HB7" %)
199	·
200
201	(% class="wikigeneratedid" id="HITILA044E2D768463017EED65398FDB6A21578B5305542B74E2A6B659AA4FF0C572867D04E9B65B9976253EF4EE54E0EITILv32F20114E2D768476B6565398FDB6CD576848FC77A0B76F86BD48F833002" %)
202	ITIL 4中的持续改进模型包含7个步骤，在某些方面可以与ITIL v3/2011中的7步改进法的过程相比较。
203	)))
204	\|(((
205	(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)
206
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208	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL45B9E8DF5" %)
209	ITIL 4实践
210	)))\|(((
211	(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
212
213
214	(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL46CA167094F7F7528ITILv32F20114E2D264E2A6D417A0BFF0C800C662F91C775284E86201C5B9E8DF5201D76848BF46CD5FF0C5C06344E2A5B9E8DF55B9A4E494E3A201C4E007EC475284E8E6267884C5DE54F5C62165B8C621076EE680776847EC47EC78D446E90201D3002" %)
215	·ITIL 4没有使用ITIL v3/2011中26个流程，而是采用了“实践”的说法，将34个实践定义为“一组用于执行工作或完成目标的组织资源”。
216	)))\|(((
217	(% class="wikigeneratedid" id="HB7-1" %)
218	·
219
220	(% class="wikigeneratedid" id="H57288FD94E9B5B9E8DF54E2D53EF4EE5770B51FAFF0CITIL4660E663E690D68394E8EITILv32F2011FF0C56E04E3A5F534E2D76848BB8591A5B9E8DF5FF0C57475BF95E944E8EITILv32F201176846D417A0B3002" %)
221	在这些实践中可以看出，ITIL 4明显植根于ITIL v3/2011，因为当中的许多实践，均对应于ITIL v3/2011的流程。
222	)))
223
224	[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/8/]]

1

[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/8/]]

====== ======

(% class="wikigeneratedid" id="H76EE524D668265F6672A63D04F9B5BF95E9451737CFB3002611F8C22YaSMA0680751C68BBA575B768452AA529BFF0C51766574740651FA4E8676F85173768451855BB93002672C4E668BD58BD14E4BFF0C4F9B8BFB800553C280033002" %)

7

目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之，供读者参考。

8

9

(% class="wikigeneratedid" id="H539F65877F5157404E3Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V33002" %)

10

原文网址为 https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。

11

12

(% class="wikigeneratedid" id="H88684-1FF1AITIL44E2D768465B051855BB94E0EITILv32F201151738054" %)

13

表4-1：ITIL 4中的新内容与ITIL v3/2011关联

14

15

|(% colspan="3" %)(((

16

(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)

17

[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172150-4.png?rev=1.1||alt="image-20200615172150-4.png"]]

18

19

(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47EC44EF6vs.ITILv32F2011" %)

20

ITIL 4组件 vs. ITIL v3/2011

21

)))

22

|(((

23

(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47EC44EF6" %)

24

ITIL 4组件

25

)))|(((

26

(% class="wikigeneratedid" id="HITIL44E2D768465B051855BB9" %)

27

ITIL 4中的新内容

28

)))|(((

29

(% class="wikigeneratedid" id="H4E0EITILv32F2011768451738054" %)

30

与ITIL v3/2011的关联

31

)))

32

|(% colspan="3" %)(((

33

(% class="wikigeneratedid" id="HITIL45173952E69825FF5" %)

ITIL 4关键概念

)))

|(((

(% class="wikigeneratedid" id="H-2" %)

38

39

40

(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)

41

服务管理的关键概念

42

)))|(((

43

(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)

44

45

46

(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL466F46CE891CD4EF7503C521B9020FF0C5E7666F48BE67EC6573089E391CA4E868FD94E2A69825FF53002" %)

47

·ITIL 4更注重价值创造，并更详细地解释了这个概念。

48

)))|(((

49

(% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B69825FF55728ITILv32F201151FA7248726976844ECB7ECD60277AE082824E2D8FDB884C4E868BA88BBAFF088BF753C29605201C670D52A17BA174064F5C4E3A5B9E8DF5201D4E007AE0FF093002" %)

50

·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。

51

)))

52

|(% colspan="3" %)(((

53

(% class="wikigeneratedid" id="HITIL456DB7EF46A21578B" %)

ITIL 4四维模型

)))

|(((

(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %)

58

59

60

(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)

61

服务管理的四个维度

62

)))|(((

63

(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9A4E494E8656DB4E2A7EF45EA6FF0C5E948BE5800386518FD94E9B7EF45EA66765786E4FDD670D52A17BA17406768465744F5365B96CD5FF1A" %)

64

·ITIL 4定义了四个维度，应该考虑这些维度来确保服务管理的整体方法：

65

66

(% class="wikigeneratedid" id="H1.4EBA5458FF1B" %)

67

1.人员；

68

69

(% class="wikigeneratedid" id="H2.4FE1606F548C6280672FFF1B" %)

70

2.信息和技术；

71

72

(% class="wikigeneratedid" id="H3.54084F5C4F194F34548C4F9B5E945546FF1B" %)

73

3.合作伙伴和供应商；

74

75

(% class="wikigeneratedid" id="H4.4EF7503C6D41548C6D417A0B3002" %)

76

4.价值流和流程。

77

78

(% class="wikigeneratedid" id="HB78FD94E9B7EF45EA6900275284E8E4E00822C7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF7CFB7EDF548C72795B9A7684670D52A13002" %)

79

·这些维度适用于一般的服务价值系统系统和特定的服务。

80

81

(% class="wikigeneratedid" id="HB7867D71366D417A0B5728ITILv32F20114E2D5F8891CD8981FF0C4F46ITIL44E0E6D417A0B4EE553CA4EF7503C6D4176F85173FF0C4EF7503C6D4163CF8FF04E8659824F554E3A5BA26237548C75286237521B5EFA4EF7503C3002" %)

82

·虽然流程在ITIL v3/2011中很重要，但ITIL 4与流程以及价值流相关，价值流描述了如何为客户和用户创建价值。

83

)))|(((

84

(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %)

85

86

87

(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20116CA1670951774F5363CF8FF056DB7EF46A21578B4EE553CA8FD94E9B65B997625728670D52A17BA174064E2D768489D28272FF0C800C662F5C06670D52A17BA174065F15516552304E004E2A201C7CFB7EDF65B96CD5201D4E2DFF0C8BE565B96CD5517767094E928FDE76848D444EA7548C670D52A17EC44EF630026B645916FF0C4EBA545830014FE1606F30016280672F300154084F5C4F194F34548C6D417A0B662F8BB8591AITILv32F20116D417A0B548C51764ED6ITILv32F2011630753574E2D76845173952E8003865156E07D20" %)

88

·ITIL v3/2011没有具体描述四维模型以及这些方面在服务管理中的角色，而是将服务管理引入到一个“ 系统方法” 中，该方法具有互连的资产和服务组件。此外，人员、信息、技术、合作伙伴和流程是许多ITIL v3/2011流程和其他ITIL v3/2011指南中的关键考虑因素

89

90

(% class="wikigeneratedid" id="HFF084PsFF093002" %)

91

（4Ps）。

92

)))

93

|(% colspan="3" %)(((

94

(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09" %)

ITIL 4服务价值系统（SVS）

)))

|(((

(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)

99

100

101

(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A14EF7503C7CFB7EDF698289C8" %)

102

服务价值系统概览

103

)))|(((

104

(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09662FITIL44E2D76844E004E2A65B069825FF53002SVS63CF8FF04E86201C7EC47EC74E2D7684624067097EC44EF6548C6D3B52A859824F55534F540C5DE54F5C4EE55B9E73B04EF7503C521B9020201D" %)

105

·服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的一个新概念。SVS描述了“组织中的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造”

106

107

(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDF530562EC4E944E2A90E85206FF1A1.63075BFC539F5219FF1B" %)

108

·ITIL 4服务价值系统包括五个部分： 1.指导原则；

109

110

(% class="wikigeneratedid" id="H2.6CBB7406FF1B" %)

111

2.治理；

112

113

(% class="wikigeneratedid" id="H3.670D52A14EF7503C94FEFF08SVCFF09FF1B" %)

114

3.服务价值链（SVC）；

115

116

(% class="wikigeneratedid" id="H4.63017EED65398FDBFF1B" %)

117

4.持续改进；

118

119

(% class="wikigeneratedid" id="H5.5B9E8DF53002" %)

120

5.实践。

121

122

(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4548CSVS91C753D64E8666F451689762768465B96CD5FF0C4E3A7EC47EC763D04F9B4E864E004E2A70756D3B76848FD084256A21578BFF0C5E76652F63014E0D540C76845DE54F5C65B96CD53002ITIL46CA167095B9A4E4972795B9A7684ITIL46D417A0BFF0C4F465B9E8DF54E8B5B9E4E0A4E3B898175316D417A0B7EC46210FF0C670D52A163D04F9B800553EF4EE581EA753157308BBE8BA14E3A51767EC47EC75DE54F5C76845B9A52366D417A0B3002" %)

123

·ITIL 4和SVS采取了更全面的方法，为组织提供了一个灵活的运营模型，并支持不同的工作方法。ITIL 4没有定义特定的ITIL 4 流程，但实践事实上主要由流程组成，服务提供者可以自由地设计为其组织工作的定制流程。

124

)))|(((

125

(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)

126

127

128

(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201162E56709264E2A670D52A1751F547D5468671F6D417A0B3001804C80FD548C51764ED663075357FF1B51768FD863CF8FF04E867EC47EC74E2D76847EC44EF6548C6D3B52A859824F55534F540C5DE54F5C3002" %)

129

·ITIL v3/2011拥有26个服务生命周期流程、职能和其他指南；其还描述了组织中的组件和活动如何协同工作。

130

)))

131

|(((

132

(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)

133

134

135

(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC539F5219" %)

136

指导原则

137

)))|(((

138

(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463075BFC539F5219662F901A752876845EFA8BAEFF0C53EF4EE557288BB8591A60C551B54E0B63075BFC7EC47EC7FF0C4F8B5982201C901A76D8601D8003548C5DE54F5C201D548C201C4FDD63017B805355548C5B9E7528201D3002" %)

139

·ITIL 4指导原则是通用的建议，可以在许多情况下指导组织，例如“通盘思考和工作”和“保持简单和实用”。

140

)))|(((

141

(% class="wikigeneratedid" id="HB78FD94E9B63075BFC539F52195E764E0D662F539F59CBITILv32F201151FA7248726976844E0090E85206FF0C4F465B834EEC5DF288ABITILPractitionerFF084ECE4E1A8005FF0991C77528FF0C8FD9662FITILv32F2011670D52A17EC454087684670065B06DFB52A090E852063002" %)

142

·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者）采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。

143

)))

144

|(((

145

(% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406" %)

146

治理

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)))|(((

148

(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDF76846CBB74067EC44EF6662F51734E8E63075BFC548C63A752367EC47EC776843002" %)

149

·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。

150

)))|(((

151

(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115728670D52A17B56756553D15E034E2D6DB576D64E868FD94E2A4E3B98983002" %)

152

·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。

153

)))

154

|(((

155

(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)

156

157

158

(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A14EF7503C94FE" %)

159

服务价值链

160

)))|(((

161

(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILA04670D52A14EF7503C94FE662FITILA04670D52A14EF7503C7CFB7EDF768468385FC389817D2030025B835C55793A4E864E3A5BA26237521B90204EF7503C6240970076845173952E6D3B52A83002516D4E2A4EF7503C94FE6D3B52A8662FFF1A1.8BA15212FF1B" %)

162

·ITIL 4服务价值链是ITIL 4服务价值系统的核心要素。它展示了为客户创造价值所需的关键活动。六个价值链活动是： 1.计划；

163

164

(% class="wikigeneratedid" id="H2.65398FDBFF1B" %)

165

2.改进；

166

167

(% class="wikigeneratedid" id="H3.595152A8FF1B" %)

168

3.契动；

169

170

(% class="wikigeneratedid" id="H4.8BBE8BA1548C8F6C6362FF1B" %)

171

4.设计和转换；

172

173

(% class="wikigeneratedid" id="H5.83B753D62F67845EFAFF1B" %)

174

5.获取/构建；

175

176

(% class="wikigeneratedid" id="H6.4EA44ED8548C652F63013002" %)

177

6.交付和支持。

178

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·ITIL v3/2011中的核心元素是包含五个阶段的服务生命周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。此生命周期与ITIL 4服务价值链并不相同，但是在更详细的级别上，ITIL v3/2011服务生命周期流程中的许多活动都与价值链活动存在大致对应。同时，我们也可以理解为，ITIL v3/2011的生命周期模型为ITIL 4价值链的一个价值流

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(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E4F8B3002" %)

实例。

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持续改进

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196

·ITIL 4持续改进模型描述了一种结构化的方法，用于识别和实现可在组织所有级别使用的改进。

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202

ITIL 4中的持续改进模型包含7个步骤，在某些方面可以与ITIL v3/2011中的7步改进法的过程相比较。

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(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)

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ITIL 4实践

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215

·ITIL 4没有使用ITIL v3/2011中26个流程，而是采用了“实践”的说法，将34个实践定义为“一组用于执行工作或完成目标的组织资源”。

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在这些实践中可以看出，ITIL 4明显植根于ITIL v3/2011，因为当中的许多实践，均对应于ITIL v3/2011的流程。

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Wiki源代码Q07：ITIL 4组件与ITIL v3/2011相比，关联程度如何？