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1 ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表：
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3 表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表
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5 |序号|实践|贡献度（从0-3：无、低、中、高）
6 |1|部署管理|0
7 |2|基础架构和平台管理|0
8 |3|软件开发和管理|0
9 |4|可用性管理|1
10 |5|容量和性能管理|1
11 |6|IT资产管理|1
12 |7|变更控制|1
13 |8|监控和事态管理|1
14 |9|发布管理|1
15 |10|服务连续性|1
16 |11|服务设计|1
17 |12|服务配置|1
18 |13|服务验证和测试|1
19 |14|知识管理|2
20 |15|架构管理|2
21 |16|问题管理|2
22 |17|测量和报告|2
23 |18|劳动力和人才管理|2
24 |19|组织变革管理|2
25 |20|组合管理|2
26 |21|项目管理|2
27 |22|服务财务管理|2
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29 续表
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31 |序号|实践|贡献度（从0-3：无、低、中、高）
32 |23|战略管理|2
33 |24|服务请求管理|3
34 |25|事件管理|3
35 |26|持续改进|3
36 |27|服务级别管理|3
37 |28|服务目录|3
38 |29|服务台|3
39 |30|供应商管理|3
40 |31|风险管理|3
41 |32|信息安全管理|3
42 |33|关系管理|3
43 |34|业务分析|3
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