ITIL 4官方核心著作
Q15：ITIL 4各实践与各服务价值链活动间的关系如何？
Version 1.1 by superadmin on 2020/06/17, 17:18
- Manage
Copy- Actions
Export
Print preview
View Source- Viewers
Children
Comments- Annotations
Attachments
History
Information
ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表：
表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表
| 序号 | 实践 | 贡献度（从0-3：无、低、中、高） |
| 1 | 部署管理 | 0 |
| 2 | 基础架构和平台管理 | 0 |
| 3 | 软件开发和管理 | 0 |
| 4 | 可用性管理 | 1 |
| 5 | 容量和性能管理 | 1 |
| 6 | IT资产管理 | 1 |
| 7 | 变更控制 | 1 |
| 8 | 监控和事态管理 | 1 |
| 9 | 发布管理 | 1 |
| 10 | 服务连续性 | 1 |
| 11 | 服务设计 | 1 |
| 12 | 服务配置 | 1 |
| 13 | 服务验证和测试 | 1 |
| 14 | 知识管理 | 2 |
| 15 | 架构管理 | 2 |
| 16 | 问题管理 | 2 |
| 17 | 测量和报告 | 2 |
| 18 | 劳动力和人才管理 | 2 |
| 19 | 组织变革管理 | 2 |
| 20 | 组合管理 | 2 |
| 21 | 项目管理 | 2 |
| 22 | 服务财务管理 | 2 |
续表
| 序号 | 实践 | 贡献度（从0-3：无、低、中、高） |
| 23 | 战略管理 | 2 |
| 24 | 服务请求管理 | 3 |
| 25 | 事件管理 | 3 |
| 26 | 持续改进 | 3 |
| 27 | 服务级别管理 | 3 |
| 28 | 服务目录 | 3 |
| 29 | 服务台 | 3 |
| 30 | 供应商管理 | 3 |
| 31 | 风险管理 | 3 |
| 32 | 信息安全管理 | 3 |
| 33 | 关系管理 | 3 |
| 34 | 业务分析 | 3 |