由 superadmin 于 2024/04/07, 19:19 最后修改
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6 (% class="wikigeneratedid" id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eatmapFF096574740651FA4E0B8868FF1A" %)
7 ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表：
8
9 (% class="wikigeneratedid" id="H88684-3FF1A5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE6D3B52A876848D21732E5EA68868" %)
10 表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表
11
12 |(((
13 (% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7" %)
14 序号
15 )))|(((
16 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5" %)
17 实践
18 )))|(((
19 (% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09" %)
20 贡献度（从0-3：无、低、中、高）
21 )))
22 |(((
23 (% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
24 1
25 )))|(((
26 (% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %)
27 部署管理
28 )))|(((
29 (% class="wikigeneratedid" id="H0" %)
30 0
31 )))
32 |(((
33 (% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
34 2
35 )))|(((
36 (% class="wikigeneratedid" id="H57FA784067B66784548C5E7353F07BA17406" %)
37 基础架构和平台管理
38 )))|(((
39 (% class="wikigeneratedid" id="H0-1" %)
40 0
41 )))
42 |(((
43 (% class="wikigeneratedid" id="H3" %)
44 3
45 )))|(((
46 (% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %)
47 软件开发和管理
48 )))|(((
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50 0
51 )))
52 |(((
53 (% class="wikigeneratedid" id="H4" %)
54 4
55 )))|(((
56 (% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
57 可用性管理
58 )))|(((
59 (% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
60 1
61 )))
62 |(((
63 (% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
64 5
65 )))|(((
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67 容量和性能管理
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70 1
71 )))
72 |(((
73 (% class="wikigeneratedid" id="H6" %)
74 6
75 )))|(((
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77 IT资产管理
78 )))|(((
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80 1
81 )))
82 |(((
83 (% class="wikigeneratedid" id="H7" %)
84 7
85 )))|(((
86 (% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236" %)
87 变更控制
88 )))|(((
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90 1
91 )))
92 |(((
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94 8
95 )))|(((
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97 监控和事态管理
98 )))|(((
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100 1
101 )))
102 |(((
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104 9
105 )))|(((
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107 发布管理
108 )))|(((
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111 )))
112 |(((
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114 10
115 )))|(((
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117 服务连续性
118 )))|(((
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120 1
121 )))
122 |(((
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124 11
125 )))|(((
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127 服务设计
128 )))|(((
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131 )))
132 |(((
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134 12
135 )))|(((
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137 服务配置
138 )))|(((
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140 1
141 )))
142 |(((
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144 13
145 )))|(((
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147 服务验证和测试
148 )))|(((
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150 1
151 )))
152 |(((
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154 14
155 )))|(((
156 (% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %)
157 知识管理
158 )))|(((
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160 2
161 )))
162 |(((
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164 15
165 )))|(((
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167 架构管理
168 )))|(((
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170 2
171 )))
172 |(((
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174 16
175 )))|(((
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177 问题管理
178 )))|(((
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180 2
181 )))
182 |(((
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184 17
185 )))|(((
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187 测量和报告
188 )))|(((
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190 2
191 )))
192 |(((
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194 18
195 )))|(((
196 (% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %)
197 劳动力和人才管理
198 )))|(((
199 (% class="wikigeneratedid" id="H2-5" %)
200 2
201 )))
202 |(((
203 (% class="wikigeneratedid" id="H19" %)
204 19
205 )))|(((
206 (% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %)
207 组织变革管理
208 )))|(((
209 (% class="wikigeneratedid" id="H2-6" %)
210 2
211 )))
212 |(((
213 (% class="wikigeneratedid" id="H20" %)
214 20
215 )))|(((
216 (% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %)
217 组合管理
218 )))|(((
219 (% class="wikigeneratedid" id="H2-7" %)
220 2
221 )))
222 |(((
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224 21
225 )))|(((
226 (% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %)
227 项目管理
228 )))|(((
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230 2
231 )))
232 |(((
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234 22
235 )))|(((
236 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %)
237 服务财务管理
238 )))|(((
239 (% class="wikigeneratedid" id="H2-9" %)
240 2
241 )))
242
243 (% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
244 续表
245
246 |(((
247 (% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7-1" %)
248 序号
249 )))|(((
250 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5-1" %)
251 实践
252 )))|(((
253 (% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09-1" %)
254 贡献度（从0-3：无、低、中、高）
255 )))
256 |(((
257 (% class="wikigeneratedid" id="H23" %)
258 23
259 )))|(((
260 (% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %)
261 战略管理
262 )))|(((
263 (% class="wikigeneratedid" id="H2-10" %)
264 2
265 )))
266 |(((
267 (% class="wikigeneratedid" id="H24" %)
268 24
269 )))|(((
270 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
271 服务请求管理
272 )))|(((
273 (% class="wikigeneratedid" id="H3-1" %)
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275 )))
276 |(((
277 (% class="wikigeneratedid" id="H25" %)
278 25
279 )))|(((
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281 事件管理
282 )))|(((
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284 3
285 )))
286 |(((
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288 26
289 )))|(((
290 (% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %)
291 持续改进
292 )))|(((
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294 3
295 )))
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298 27
299 )))|(((
300 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
301 服务级别管理
302 )))|(((
303 (% class="wikigeneratedid" id="H3-4" %)
304 3
305 )))
306 |(((
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309 )))|(((
310 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F55" %)
311 服务目录
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314 3
315 )))
316 |(((
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319 )))|(((
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321 服务台
322 )))|(((
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328 30
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331 供应商管理
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334 3
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341 风险管理
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351 信息安全管理
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355 )))
356 |(((
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358 33
359 )))|(((
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361 关系管理
362 )))|(((
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364 3
365 )))
366 |(((
367 (% class="wikigeneratedid" id="H34" %)
368 34
369 )))|(((
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371 业务分析
372 )))|(((
373 (% class="wikigeneratedid" id="H3-11" %)
374 3
375 )))
376
377 [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/16/]]
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