ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,43 +1,378 @@ 1 +[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/16/]] 2 + 3 + 4 +====== ====== 5 + 6 +(% class="wikigeneratedid" id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eatmapFF096574740651FA4E0B8868FF1A" %) 1 1 ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表： 2 2 3 - 表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表 9 +(% class="wikigeneratedid" id="H88684-3FF1A5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE6D3B52A876848D21732E5EA68868" %) 10 +表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表 4 4 5 -|序号|实践|贡献度（从0-3：无、低、中、高） 6 -|1|部署管理|0 7 -|2|基础架构和平台管理|0 8 -|3|软件开发和管理|0 9 -|4|可用性管理|1 10 -|5|容量和性能管理|1 11 -|6|IT资产管理|1 12 -|7|变更控制|1 13 -|8|监控和事态管理|1 14 -|9|发布管理|1 15 -|10|服务连续性|1 16 -|11|服务设计|1 17 -|12|服务配置|1 18 -|13|服务验证和测试|1 19 -|14|知识管理|2 20 -|15|架构管理|2 21 -|16|问题管理|2 22 -|17|测量和报告|2 23 -|18|劳动力和人才管理|2 24 -|19|组织变革管理|2 25 -|20|组合管理|2 26 -|21|项目管理|2 27 -|22|服务财务管理|2 12 +|((( 13 +(% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7" %) 14 +序号 15 +)))|((( 16 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5" %) 17 +实践 18 +)))|((( 19 +(% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09" %) 20 +贡献度（从0-3：无、低、中、高） 21 +))) 22 +|((( 23 +(% class="wikigeneratedid" id="H1" %) 24 +1 25 +)))|((( 26 +(% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %) 27 +部署管理 28 +)))|((( 29 +(% class="wikigeneratedid" id="H0" %) 30 +0 31 +))) 32 +|((( 33 +(% class="wikigeneratedid" id="H2" %) 34 +2 35 +)))|((( 36 +(% class="wikigeneratedid" id="H57FA784067B66784548C5E7353F07BA17406" %) 37 +基础架构和平台管理 38 +)))|((( 39 +(% class="wikigeneratedid" id="H0-1" %) 40 +0 41 +))) 42 +|((( 43 +(% class="wikigeneratedid" id="H3" %) 44 +3 45 +)))|((( 46 +(% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %) 47 +软件开发和管理 48 +)))|((( 49 +(% class="wikigeneratedid" id="H0-2" %) 50 +0 51 +))) 52 +|((( 53 +(% class="wikigeneratedid" id="H4" %) 54 +4 55 +)))|((( 56 +(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %) 57 +可用性管理 58 +)))|((( 59 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %) 60 +1 61 +))) 62 +|((( 63 +(% class="wikigeneratedid" id="H5" %) 64 +5 65 +)))|((( 66 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %) 67 +容量和性能管理 68 +)))|((( 69 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %) 70 +1 71 +))) 72 +|((( 73 +(% class="wikigeneratedid" id="H6" %) 74 +6 75 +)))|((( 76 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %) 77 +IT资产管理 78 +)))|((( 79 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %) 80 +1 81 +))) 82 +|((( 83 +(% class="wikigeneratedid" id="H7" %) 84 +7 85 +)))|((( 86 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236" %) 87 +变更控制 88 +)))|((( 89 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %) 90 +1 91 +))) 92 +|((( 93 +(% class="wikigeneratedid" id="H8" %) 94 +8 95 +)))|((( 96 +(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %) 97 +监控和事态管理 98 +)))|((( 99 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %) 100 +1 101 +))) 102 +|((( 103 +(% class="wikigeneratedid" id="H9" %) 104 +9 105 +)))|((( 106 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %) 107 +发布管理 108 +)))|((( 109 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-6" %) 110 +1 111 +))) 112 +|((( 113 +(% class="wikigeneratedid" id="H10" %) 114 +10 115 +)))|((( 116 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED6027" %) 117 +服务连续性 118 +)))|((( 119 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-7" %) 120 +1 121 +))) 122 +|((( 123 +(% class="wikigeneratedid" id="H11" %) 124 +11 125 +)))|((( 126 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %) 127 +服务设计 128 +)))|((( 129 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-8" %) 130 +1 131 +))) 132 +|((( 133 +(% class="wikigeneratedid" id="H12" %) 134 +12 135 +)))|((( 136 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E" %) 137 +服务配置 138 +)))|((( 139 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-9" %) 140 +1 141 +))) 142 +|((( 143 +(% class="wikigeneratedid" id="H13" %) 144 +13 145 +)))|((( 146 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %) 147 +服务验证和测试 148 +)))|((( 149 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-10" %) 150 +1 151 +))) 152 +|((( 153 +(% class="wikigeneratedid" id="H14" %) 154 +14 155 +)))|((( 156 +(% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %) 157 +知识管理 158 +)))|((( 159 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %) 160 +2 161 +))) 162 +|((( 163 +(% class="wikigeneratedid" id="H15" %) 164 +15 165 +)))|((( 166 +(% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %) 167 +架构管理 168 +)))|((( 169 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %) 170 +2 171 +))) 172 +|((( 173 +(% class="wikigeneratedid" id="H16" %) 174 +16 175 +)))|((( 176 +(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %) 177 +问题管理 178 +)))|((( 179 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %) 180 +2 181 +))) 182 +|((( 183 +(% class="wikigeneratedid" id="H17" %) 184 +17 185 +)))|((( 186 +(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %) 187 +测量和报告 188 +)))|((( 189 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-4" %) 190 +2 191 +))) 192 +|((( 193 +(% class="wikigeneratedid" id="H18" %) 194 +18 195 +)))|((( 196 +(% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %) 197 +劳动力和人才管理 198 +)))|((( 199 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-5" %) 200 +2 201 +))) 202 +|((( 203 +(% class="wikigeneratedid" id="H19" %) 204 +19 205 +)))|((( 206 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %) 207 +组织变革管理 208 +)))|((( 209 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-6" %) 210 +2 211 +))) 212 +|((( 213 +(% class="wikigeneratedid" id="H20" %) 214 +20 215 +)))|((( 216 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %) 217 +组合管理 218 +)))|((( 219 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-7" %) 220 +2 221 +))) 222 +|((( 223 +(% class="wikigeneratedid" id="H21" %) 224 +21 225 +)))|((( 226 +(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %) 227 +项目管理 228 +)))|((( 229 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-8" %) 230 +2 231 +))) 232 +|((( 233 +(% class="wikigeneratedid" id="H22" %) 234 +22 235 +)))|((( 236 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %) 237 +服务财务管理 238 +)))|((( 239 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-9" %) 240 +2 241 +))) 28 28 243 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %) 29 29 续表 30 30 31 -|序号|实践|贡献度（从0-3：无、低、中、高） 32 -|23|战略管理|2 33 -|24|服务请求管理|3 34 -|25|事件管理|3 35 -|26|持续改进|3 36 -|27|服务级别管理|3 37 -|28|服务目录|3 38 -|29|服务台|3 39 -|30|供应商管理|3 40 -|31|风险管理|3 41 -|32|信息安全管理|3 42 -|33|关系管理|3 43 -|34|业务分析|3 246 +|((( 247 +(% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7-1" %) 248 +序号 249 +)))|((( 250 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5-1" %) 251 +实践 252 +)))|((( 253 +(% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09-1" %) 254 +贡献度（从0-3：无、低、中、高） 255 +))) 256 +|((( 257 +(% class="wikigeneratedid" id="H23" %) 258 +23 259 +)))|((( 260 +(% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %) 261 +战略管理 262 +)))|((( 263 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-10" %) 264 +2 265 +))) 266 +|((( 267 +(% class="wikigeneratedid" id="H24" %) 268 +24 269 +)))|((( 270 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %) 271 +服务请求管理 272 +)))|((( 273 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-1" %) 274 +3 275 +))) 276 +|((( 277 +(% class="wikigeneratedid" id="H25" %) 278 +25 279 +)))|((( 280 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %) 281 +事件管理 282 +)))|((( 283 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-2" %) 284 +3 285 +))) 286 +|((( 287 +(% class="wikigeneratedid" id="H26" %) 288 +26 289 +)))|((( 290 +(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %) 291 +持续改进 292 +)))|((( 293 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-3" %) 294 +3 295 +))) 296 +|((( 297 +(% class="wikigeneratedid" id="H27" %) 298 +27 299 +)))|((( 300 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %) 301 +服务级别管理 302 +)))|((( 303 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-4" %) 304 +3 305 +))) 306 +|((( 307 +(% class="wikigeneratedid" id="H28" %) 308 +28 309 +)))|((( 310 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F55" %) 311 +服务目录 312 +)))|((( 313 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-5" %) 314 +3 315 +))) 316 +|((( 317 +(% class="wikigeneratedid" id="H29" %) 318 +29 319 +)))|((( 320 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %) 321 +服务台 322 +)))|((( 323 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-6" %) 324 +3 325 +))) 326 +|((( 327 +(% class="wikigeneratedid" id="H30" %) 328 +30 329 +)))|((( 330 +(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %) 331 +供应商管理 332 +)))|((( 333 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-7" %) 334 +3 335 +))) 336 +|((( 337 +(% class="wikigeneratedid" id="H31" %) 338 +31 339 +)))|((( 340 +(% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %) 341 +风险管理 342 +)))|((( 343 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-8" %) 344 +3 345 +))) 346 +|((( 347 +(% class="wikigeneratedid" id="H32" %) 348 +32 349 +)))|((( 350 +(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406" %) 351 +信息安全管理 352 +)))|((( 353 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-9" %) 354 +3 355 +))) 356 +|((( 357 +(% class="wikigeneratedid" id="H33" %) 358 +33 359 +)))|((( 360 +(% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %) 361 +关系管理 362 +)))|((( 363 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-10" %) 364 +3 365 +))) 366 +|((( 367 +(% class="wikigeneratedid" id="H34" %) 368 +34 369 +)))|((( 370 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %) 371 +业务分析 372 +)))|((( 373 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-11" %) 374 +3 375 +))) 376 + 377 + 378 +[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/16/]]