Version 26.1 by superadmin on 2024/10/15, 16:31
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1 = 为什么需要问题管理流程？ =
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3 (% style="text-align:center" %)
4 [[image:1728980425388-498.png]]
5
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7 = 问题管理流程概要设计 =
8
9 (% style="text-align:center" %)
10 [[image:1728980470168-812.png]]
11
12 = =
13
14 = 问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录 =
15
16 (% style="text-align:center" %)
17 [[image:1728980507275-219.png]]
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19
20 = 问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派 =
21
22 (% style="text-align:center" %)
23 [[image:1728980543786-571.png]]
24
25 = =
26
27 = 问题管理细化流程－200.3 问题分析与诊断 =
28
29 (% style="text-align:center" %)
30 [[image:1728980565809-606.png]]
31
32
33 = 问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案 =
34
35 (% style="text-align:center" %)
36 [[image:1728980593007-387.png]]
37
38 = =
39
40 = 问题管理细化流程－200.5 关键问题评审 =
41
42 (% style="text-align:center" %)
43 [[image:1728980618638-166.png]]
44
45
46 = 问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭 =
47
48 (% style="text-align:center" %)
49 [[image:1728980644997-418.png]]
50
51 = =
52
53 = 问题流程的四种场景 =
54
55 (% style="text-align:center" %)
56 [[image:1728980670767-380.png]]
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58
59
60 = 主要执行原则：问题识别原则 =
61
62 (% style="text-align:center" %)
63 [[image:1728980695852-397.png]]
64
65 = =
66
67
68 = 主要执行原则：问题单通知原则 =
69
70 (% style="text-align:center" %)
71 [[image:1728980721491-123.png]]
72
73
74
75 = 主要执行原则：问题单再转派原则 =
76
77 (% style="text-align:center" %)
78 [[image:1728980746840-512.png]]
79
80 = =
81
82
83 = 主要执行原则：问题升级原则 =
84
85 (% style="text-align:center" %)
86 [[image:1728980768643-521.png]]
87
88
89
90 = 主要执行原则：问题单异常状态处置原则 =
91
92 (% style="text-align:center" %)
93 [[image:1728980792858-559.png]]
94
95 = =
96
97
98 = 主要执行原则：问题解决方案的审核原则 =
99
100 (% style="text-align:center" %)
101 [[image:1728980816119-110.png]]
102
103
104
105 = 角色、职责及映射 =
106
107 (% style="text-align:center" %)
108 [[image:1728980842169-139.png]]
109
110 = =
111
112 (% style="text-align:center" %)
113 [[image:1728980860606-562.png]]
114
115 (% style="text-align:center" %)
116 [[image:1728980890586-111.png]]
117
118
119
120
121 = 问题影响度 =
122
123 (% style="text-align:center" %)
124 [[image:1728980914879-933.png]]
125
126
127
128 = 问题紧急度 =
129
130 (% style="text-align:center" %)
131 [[image:1728980937300-835.png]]
132
133 = =
134
135
136 = 问题紧急度、影响度、优先级 =
137
138 (% style="text-align:center" %)
139 [[image:1728980958776-885.png]]
140
141
142
143 = 问题管理人员映射列表 =
144
145 (% style="text-align:center" %)
146 [[image:1728981021187-111.png]]
147
148 = =
149
150 = 协办通知单 =
151
152 (% style="text-align:center" %)
153 [[image:1728981047333-702.png]]
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155
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157 = 问题解决方案表单 =
158
159 (% style="text-align:center" %)
160 [[image:1728981074503-724.png]]
161
162 = =
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164 = 问题管理流程考核指标 =
165
166 (% style="text-align:center" %)
167 [[image:1728981100167-781.png]]
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