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1 = 为什么需要问题管理流程？ =
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3 (% style="text-align:center" %)
4 [[image:1728980425388-498.png]]
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6
7 = =
8
9 = 问题管理流程概要设计 =
10
11 (% style="text-align:center" %)
12 [[image:1728980470168-812.png]]
13
14 = =
15
16 = =
17
18 = 问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录 =
19
20 (% style="text-align:center" %)
21 [[image:1728980507275-219.png]]
22
23
24 = =
25
26 = 问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派 =
27
28 (% style="text-align:center" %)
29 [[image:1728980543786-571.png]]
30
31 = =
32
33 = 问题管理细化流程－200.3 问题分析与诊断 =
34
35 (% style="text-align:center" %)
36 [[image:1728980565809-606.png]]
37
38
39 = =
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41 = 问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案 =
42
43 (% style="text-align:center" %)
44 [[image:1728980593007-387.png]]
45
46 = =
47
48 = 问题管理细化流程－200.5 关键问题评审 =
49
50 (% style="text-align:center" %)
51 [[image:1728980618638-166.png]]
52
53
54
55 = 问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭 =
56
57 (% style="text-align:center" %)
58 [[image:1728980644997-418.png]]
59
60 = =
61
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63 = 问题流程的四种场景 =
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65 (% style="text-align:center" %)
66 [[image:1728980670767-380.png]]
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68
69
70 = 主要执行原则：问题识别原则 =
71
72 (% style="text-align:center" %)
73 [[image:1728980695852-397.png]]
74
75 = =
76
77 = 主要执行原则：问题单通知原则 =
78
79 (% style="text-align:center" %)
80 [[image:1728980721491-123.png]]
81
82
83 = 主要执行原则：问题单再转派原则 =
84
85 (% style="text-align:center" %)
86 [[image:1728980746840-512.png]]
87
88 = =
89
90 = 主要执行原则：问题升级原则 =
91
92 (% style="text-align:center" %)
93 [[image:1728980768643-521.png]]
94
95
96 = 主要执行原则：问题单异常状态处置原则 =
97
98 (% style="text-align:center" %)
99 [[image:1728980792858-559.png]]
100
101 = =
102
103 = 主要执行原则：问题解决方案的审核原则 =
104
105 (% style="text-align:center" %)
106 [[image:1728980816119-110.png]]
107
108
109 = 角色、职责及映射 =
110
111 (% style="text-align:center" %)
112 [[image:1728980842169-139.png]]
113
114 = =
115
116 (% style="text-align:center" %)
117 [[image:1728980860606-562.png]]
118
119 (% style="text-align:center" %)
120 [[image:1728980890586-111.png]]
121
122
123
124 = 问题影响度 =
125
126 (% style="text-align:center" %)
127 [[image:1728980914879-933.png]]
128
129
130 = 问题紧急度 =
131
132 (% style="text-align:center" %)
133 [[image:1728980937300-835.png]]
134
135 = =
136
137 = 问题紧急度、影响度、优先级 =
138
139 (% style="text-align:center" %)
140 [[image:1728980958776-885.png]]
141
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144 = 问题管理人员映射列表 =
145
146 (% style="text-align:center" %)
147 [[image:1728981021187-111.png]]
148
149 = =
150
151 = 协办通知单 =
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153 (% style="text-align:center" %)
154 [[image:1728981047333-702.png]]
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158 = 问题解决方案表单 =
159
160 (% style="text-align:center" %)
161 [[image:1728981074503-724.png]]
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163 = =
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165 = 问题管理流程考核指标 =
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167 (% style="text-align:center" %)
168 [[image:1728981100167-781.png]]
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