Wiki源代码长河ITIL流程沙盘实战训练营介绍
由 superadmin 于 2024/04/01, 16:26 最后修改
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1 | [[返回:ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] | ||
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4 | 慎入:高强度系统化、结构化训练,绝对烧脑! | ||
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7 | **简介:**IT服务管理的体系化和数字化必须以流程化为基础。国内ITIL流程实战的先行者-长河老师在总结了20多年的IT服务管理和ITIL流程咨询项目经验的基础上,创造性地设计了一套ITIL流程实战沙盘,模拟一个具有广泛代表性的ITIL流程咨询项目的实施过程,全程沉浸式互动和游戏化,训练营所学知识可立即运用于各IT组织的ITIL体系建设和流程优化之中。 | ||
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13 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202310/02/165705cs7ly3l7dsjlsd33.png.thumb.jpg]] | ||
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17 | **✜ 流程化对IT服务管理工作的好处?** | ||
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20 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202310/02/165944tqpkxinppznrenq5.png.thumb.jpg]] | ||
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23 | 1、针对特定服务场景实行标准化的闭环管理过程,变管理无序为管理偏差,固化运作机制; | ||
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26 | 2、通过控制过程的质量和效率从而保证结果的质量和效率; | ||
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29 | 3、破除部门墙,加强协作,通过流程角色映射驱动组织架构变革; | ||
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32 | 4、实现数据驱动的持续改进,逐步推进流程自动化和流程过程的精细化管控; | ||
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35 | 5、实现可预测和可预防的风险管控,提高合规性。 | ||
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40 | **✜ 为什么要采用沙盘来推进ITIL流程的落地和优化?** | ||
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42 | 1、**通过沙盘实战可快速统一团队的流程化思路** | ||
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45 | 不少IT服务管理者和运维工程师在了解 ITIL 的理论思想之后,曾不断尝试在自己的组织落地实施ITIL流程,但由于实践经验不足,不能身临其境地体验成熟的流程对IT服务质量和效率的实际好处,在困难面前打起了退堂鼓。本沙盘实战演练中,团队成员们一起研讨案例项目的流程化问题,一起分析和设计改进方案,一起见证优化后的流程机制的预期效果,能快速促进整个团队达成统一的流程化共识,坚定信念,扫除思想障碍 | ||
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48 | 2、**通过沙盘实战可快速掌握专业的流程设计和优化方法** | ||
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51 | 由于没有专业的ITIL流程实践机会,不少IT服务管理者和运维工程师在经历了较长时间的探索之后,仍然未能找到正确的流程落地方法。本沙盘演练实战课程通过让受训者亲身经历一个ITIL流程设计和优化的项目全过程,尤其通过对最具代表性的事件和变更管理流程的多轮沙盘实操,对现有流程存在的问题进行深入分析和优化实施,掌握专业IT咨询公司的流程化方法,为本组织IT服务管理的流程化和体系化推进工作缕清思路 | ||
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54 | 3、**将获得训练营行业案例的全套流程设计方案** | ||
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57 | 参训人可对该套方案资料直接引用或剪裁应用,同时也可在课后组织对该方案进一步研讨,并向讲师汇报交流,能确保对课程知识的消化吸收,更能不断深化提高ITIL流程化的实践技能 | ||
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63 | **✜ 参训收获:** | ||
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65 | 1、 亲身经历一个完整的ITIL流程优化咨询项目 | ||
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68 | 2、 系统训练发现和分析流程化问题的思维模式 | ||
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71 | 3、 熟练掌握“八步连环”ITIL流程实施和优化方法 | ||
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76 | **✜参训对象:** | ||
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78 | 1、 立志从事ITIL咨询工作的专业顾问 | ||
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81 | 2、 计划在自己IT部门设计、实施和优化ITIL流程的经理、主管和资深工程师 | ||
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84 | 3、 希望进一步深化理解ITIL流程知识及实践ITIL流程的学习爱好者 | ||
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90 | **✜ 日程安排:** | ||
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92 | 周末两天,全程实战型沙盘演练,分组研讨,与训练营的行业精英们思维碰撞 | ||
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98 | **日 程** | ||
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100 | **内 容** | ||
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103 | 开营 | ||
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105 | * 创建项目小组 | ||
106 | * 组员相互介绍 | ||
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109 | 第一天 | ||
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111 | (9:00-21:30) | ||
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113 | ① 了解案例组织的IT服务管理背景和事件管理流程现状 | ||
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115 | ② 通过沙盘实操编制当前状态的事件管理流程图 | ||
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117 | ③ 讲师点评和评分 | ||
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119 | ④ 小组总结第一轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报 | ||
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121 | ⑤ 分析当前事件管理流程存在的问题并制定解决方案 | ||
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123 | ⑥ 讲师点评和评分 | ||
124 | |||
125 | ⑦ 小组总结第一轮事件管理流程优化的得失并汇报 | ||
126 | |||
127 | ⑧ 通过沙盘实操编制优化后的事件管理目标流程图 | ||
128 | |||
129 | ⑨ 讲师点评和评分 | ||
130 | |||
131 | ⑩ 小组总结第二轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报 | ||
132 | |||
133 | ⑾ 分析优化后事件管理流程依然存在的问题并制定解决方案 | ||
134 | |||
135 | ⑿ 讲师点评和评分 | ||
136 | |||
137 | ⒀ 小组总结第二轮事件管理流程优化的得失并汇报 | ||
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139 | ⒁ 结合行业案例,研讨第三轮事件管理流程优化方案 | ||
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143 | 第二天 | ||
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145 | (9:00-18:00) | ||
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147 | ① 了解案例组织的IT服务管理背景和变更管理流程现状 | ||
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149 | ② 通过沙盘实操编制当前状态的变更管理流程图 | ||
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151 | ③ 讲师点评和评分 | ||
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153 | ④ 小组总结第一轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报 | ||
154 | |||
155 | ⑤ 分析当前变更管理流程存在的问题并制定解决方案 | ||
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157 | ⑥ 讲师点评和评分 | ||
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159 | ⑦ 小组总结第一轮变更管理流程优化的得失并汇报 | ||
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161 | ⑧ 通过沙盘实操编制优化后的变更管理目标流程图 | ||
162 | |||
163 | ⑨ 讲师点评和评分 | ||
164 | |||
165 | ⑩ 小组总结第二轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报 | ||
166 | |||
167 | ⑾ 分析优化后变更管理流程依然存在的问题并制定解决方案 | ||
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169 | ⑿ 讲师点评和评分 | ||
170 | |||
171 | ⒀ 小组总结第二轮变更管理流程优化的得失并汇报 | ||
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173 | ⒁ 分析和研讨变更管理流程交付物模板 | ||
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176 | 闭营 | ||
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178 | * Take away案例资料发放,安排后续对案例流程进一步优化的网络研讨 | ||
179 | * 证书发放、合影 | ||
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182 | **✜参训方案:** | ||
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184 | * 我们为各IT组织提供各类定制化ITIL内训课程,组合方案如下: | ||
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187 | **方案一** | ||
188 | )))|((( | ||
189 | ① ITIL流程基础理论知识(1天) | ||
190 | |||
191 | ② ITIL流程沙盘实战训练营(1天) | ||
192 | )))|((( | ||
193 | 快速掌握ITIL流程化原理和ITIL流程化落地方法 | ||
194 | ))) | ||
195 | |((( | ||
196 | **方案二** | ||
197 | )))|((( | ||
198 | ① ITIL流程沙盘实战训练营(1天) | ||
199 | |||
200 | ② iTop开源ITIL软件实施方法(1天) | ||
201 | )))|((( | ||
202 | 快速掌握ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法 | ||
203 | ))) | ||
204 | |((( | ||
205 | **方案三** | ||
206 | )))|((( | ||
207 | ① ITIL流程基础+进阶理论知识(2天) | ||
208 | |||
209 | ② ITIL流程沙盘实战训练营(2天) | ||
210 | )))|((( | ||
211 | 详细掌握ITIL流程化原理和ITIL流程化落地方法,获得ITIL 4 Foundation证书 | ||
212 | ))) | ||
213 | |((( | ||
214 | **方案四** | ||
215 | )))|((( | ||
216 | ① ITIL流程沙盘实战训练营(2天) | ||
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218 | ② iTop开源ITIL软件实施方法(2天) | ||
219 | )))|((( | ||
220 | 详细掌握ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法 | ||
221 | ))) | ||
222 | |((( | ||
223 | **方案五** | ||
224 | )))|((( | ||
225 | ① ITIL流程基础+进阶理论知识(2天) | ||
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227 | ② ITIL流程沙盘实战训练营(2天) | ||
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229 | ③ iTop开源ITIL软件实施方法(2天) | ||
230 | )))|((( | ||
231 | 详细掌握ITIL流程化原理、ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法 | ||
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235 | **✜导师介绍:** | ||
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237 | (% style="text-align:center" %) | ||
238 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202310/02/170110s75j777777ca07gj.png.thumb.jpg]] | ||
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240 | |||
241 | * 西安交大管理学硕士、国际授权ITIL大师级认证讲师、国际授权数字化转型专家级认证讲师、国际授权DevOps专家级认证讲师 | ||
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244 | * 前HP高级ITIL咨询顾问、前华为云计算架构师 | ||
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247 | * 出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》;出版译作:《DevOps最佳实践》 | ||
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249 | (% style="text-align:center" %) | ||
250 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202203/31/145755yvd4dcwq3woojmmh.png.thumb.jpg]] | ||
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253 | (% style="text-align:center" %) | ||
254 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202203/31/145808in2lco55zi5d25ia.png.thumb.jpg]] | ||
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257 | (% style="text-align:center" %) | ||
258 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202203/31/145828ph1183f34f13143z.png.thumb.jpg]] | ||
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261 | * 拥有20多年IT咨询和管理从业经验,曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 | ||
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267 | **✜ 培训公司介绍** | ||
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270 | * 深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是国内领先的ITIL赋能服务商,成立于2013年7月,专注于将知识转变为客户价值,是国内排名前三的ITIL基础级、专家级和大师级国际授权认证培训机构,也是国际授权的DevOps基础级和专家级认证培训机构 | ||
271 | \\ | ||
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273 | * 曾提供定制化内训、ITIL咨询或ITSM工具实施/开发的客户有:招商证券、招联消费金融、高阳通联、中国电信、广汽集团、北汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、中国石油、兖矿集团、申通地铁、中交集团、艾欧史密斯、联想集团、网宿云、用友集团、东软集团、数字福建、深圳电子政务资源中心、福建经济信息中心等 | ||
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276 | * ((( | ||
277 | **深圳艾拓先锋 - 领先的ITIL赋能服务商 ** | ||
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283 | (% style="text-align:center" %) | ||
284 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202310/09/160010irp90rg6n46rfhn3.png.thumb.jpg]] | ||
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288 | [[返回:ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] |