Changes for page ITIL4核心著作 - ③ 《驱动利益相关者价值》DSV

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4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" id="H7533660EFF1A" %)
	7	+如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
	8	+
	9	+
6	6	**申明：**
7	7
8		-本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，
9		-国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本
10		-请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
	12	+本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**ITIL 4** **DSV**”即可。
11	11
12	12
13	13	请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为AXELOS持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守AXELOS 和 TSO所申明的所有版权要求。
...	...	@@ -43,7 +43,7 @@
43	43	ITIL®4：驱动利益相关者价值涵盖了服务提供者及其客户，用户，供应商和合作伙伴之间的所有类型的参与和交互。它探讨了组织为了驱动利益相关者价值可以采取的各种步骤，包括（但不限于）促进各种类型的关系，了解市场和利益相关者以及捕获和实现价值。该指南还涉及通过启用IT的服务将需求转换为价值，为读者提供增加利益干系人满意度的必要工具（这是在当前竞争环境下业务取得成功的必要条件）。它可以在所有类型的组织中采用和改编，从而有助于在适当的水平上建立，维护和开发有效的服务关系。
44	44
45	45
46		-欢迎使用新一代IT 最佳实践！[[image:file:///C:/Users/19805/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png]]
	48	+欢迎使用新一代IT 最佳实践！
47	47
48	48
49	49	[[image:1638859588477-714.png]]
...	...	@@ -84,7 +84,7 @@
84	84	* 首先寻求了解-然后被理解。
85	85	* 抓住“关键时刻” 。
86	86	* 为意外节省时间。
87		-* [[image:file:///C:/Users/19805/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png]] 当您犯错时，对不起（太多而不是太少）。我们现在可以登机了。一路平安！
	89	+* 当您犯错时，对不起（太多而不是太少）。我们现在可以登机了。一路平安！
88	88
89	89	[[image:1638859523780-513.png]]
90	90
...	...	@@ -130,7 +130,6 @@
130	130
131	131	----
132	132
133		-
134	134	**到目前为止的故事**
135	135
136	136	艾克苏租车正在进行数字化转型。
...	...	@@ -173,6 +173,7 @@
173	173	ITIL 4框架的关键组件是ITIL 服务价值系统（SVS）和四维模型。
174	174
175	175
	177	+
176	176	----
177	177
178	178	== ITIL 服务价值系统 ==
...	...	@@ -190,3 +190,116 @@
190	190
191	191	(% style="text-align:center" %)
192	192	[[image:1638859923923-658.png]]
	195	+
	196	+
	197	+
	198	+----
	199	+
	200	+== ITIL 服务价值链 ==
	201	+
	202	+
	203	+SVS的核心元素是服务价值链，它是一个运营模式，它概述了响应需求并通过创建和管理产品和服务来促进价值实现所需的关键活动。服务价值链显示在图片0.2中。
	204	+
	205	+ITIL 服务价值链包含六个价值链活动，这些活动导致产品和服务的创建，进而导致价值的创建。这些活动是：
	206	+
	207	+* 计划
	208	+* 改进
	209	+* 契动
	210	+* 设计和转换
	211	+* 获取或构建
	212	+* 交付和支持
	213	+
	214	+(% style="text-align:center" %)
	215	+[[image:1638949431045-693.png]]
	216	+
	217	+
	218	+
	219	+----
	220	+
	221	+== ITIL实践 ==
	222	+
	223	+实践是用于执行工作或完成目的的组织资源集。ITIL SVS包括14个通用管理实践、17个服务管理实践和三个技术管理实践。这些在表0.1中概述。
	224	+
	225	+
	226	+表0.1 ITIL 管理实践
	227	+
	228	+|**通用管理实践**|**服务管理实践**|**技术管理实践**
	229	+|架构管理|可用性管理|部署管理
	230	+|持续改进|业务分析|基础设施和平台管理
	231	+|信息安全管理|容量和性能管理|软件开发和管理
	232	+|知识管理|变更支持|
	233	+|测量和报告|事件管理|
	234	+|组织变革管理|IT资产管理|
	235	+|组合管理|监控和事态管理|
	236	+|项目管理|问题管理|
	237	+|关系管理|发布管理|
	238	+|风险管理|服务目录管理|
	239	+|服务财务管理|服务配置管理|
	240	+|战略管理|服务连续性管理|
	241	+|供应商管理|服务设计|
	242	+|劳动力和人才管理|服务台|
	243	+|(((
	244	+
	245	+)))|服务级别管理|
	246	+| |服务请求管理|
	247	+| |服务验证和测试|
	248	+
	249	+== ITIL 指导原则 ==
	250	+
	251	+ITIL 指导原则是可以在任何情况下指导组织的建议，无论其目标，策略，工作类型或管理结构如何变化。
	252	+
	253	+
	254	+七个ITIL 指导原则是：
	255	+
	256	+* **聚焦价值** 组织执行需求以便将涉众直接或间接映射到价值的所有操作。
	257	+* **从你所处的地方开始** 不要从头开始，不要在不考虑已经可以利用的新内容的情况下开始使用构建。
	258	+* **基于反馈迭代推进** 不要尝试立即做所有事情。
	259	+* **协作和提升可视化程度** 跨边界协同工作将产生更大的认同成果，更多的相关性达成目标，并增加长期成功的可能性。
	260	+* **通盘思考和工作** 没有单独的服务或用于提供服务的元件。
	261	+* **保持简单实用** 如果流程，服务，性能或指标无法提供价值或生产有用的成果，则将其消除。
	262	+* **优化和自动化** 应该充分利用所有类型的资源，尤其是HR。
	263	+
	264	+== 治理 ==
	265	+
	266	+治理是指挥和控制组织的手段。角色和治理在ITIL SVS中的位置将根据在组织中使用SVS的方式而有所不同。
	267	+
	268	+
	269	+== 持续改进 ==
	270	+
	271	+持续改进是在各个级别执行的定期组织实现价值，以确保组织的性能持续满足涉众的期望。ITIL 4通过图片0.3中概述的ITIL 持续改进模型支持持续改进。
	272	+
	273	+(% style="text-align:center" %)
	274	+[[image:1638949558820-944.png]]
	275	+
	276	+
	277	+
	278	+== 四维模型 ==
	279	+
	280	+为了支持整体方法到服务管理，ITIL定义了四个维度，这对于以产品和服务的形式为客户和其他利益相关者有效，高效地简化价值至关重要。四个维度（在图片0.4中显示）是：
	281	+
	282	+* 组织和人员
	283	+* 信息和技术
	284	+* 合作伙伴和供应商
	285	+* 价值流和流程
	286	+
	287	+四个维度代表了与整个SVS相关的观点，包括整个服务价值链和所有ITIL实践。四个维度受一些外部因素的约束或影响，这些因素通常超出SVS的控制。
	288	+
	289	+
	290	+(% style="text-align:center" %)
	291	+[[image:1638949603462-254.png]]
	292	+
	293	+
	294	+
	295	+----
	296	+
	297	+= 尾注：ITIL故事 =
	298	+
	299	+eCampus Car Share推出已经一年了，Mariana的新型服务取得了巨大的成功。由于团队采用了服务设计技术，并考虑了客户旅程的所有步骤，该服务已被证明非常受欢迎。它已经为客户和利益相关者创造价值，包括艾克苏 Car 租赁和大学。
	300	+
	301	+在第一年，eCampus Car Share 并没有产生足够的利润来支付艾克苏的初期投资成本。然而，Henri很高兴艾克苏已实现其目标，即以学生为主导，提供可负担得起的，环保的汽车，使学生和教职员工按时到达校园的干扰和延误最小化。
	302	+
	303	+Mariana的服务也证明了在São Paulo对环境负责的汽车共享服务是有市场的，特别是在大学的学生和教职员工中。该团队认为，这项服务可以推广到其他校园和城区，目前正在寻找进一步发展业务的途径。
	304	+
	305	+
	306	+
	307	+[[开始阅读第一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/1.%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]

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