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Details

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Title
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1 -06. 步骤4：协议
1 +6. 步骤4：协议
Content
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1 -
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4 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/7.%20%E6%AD%A5%E9%AA%A45%EF%BC%9A%E5%BC%95%E5%85%A5/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/5.%20%E6%AD%A5%E9%AA%A43%EF%BC%9A%E4%BE%9B%E5%BA%94/]]
5 -
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
7 -{{toc/}}
8 -{{/box}}
9 -
10 10  = 6. 步骤4：协议 =
11 11  
12 12  [[image:1639122005647-281.png]]
... ... @@ -280,6 +280,7 @@
280 280  
281 281  === 6.2.1 协议表格 ===
282 282  
274 +
283 283  有几种方法可以确定服务关系中的服务范围和质量。 这些关系可以是：
284 284  
285 285  * 基于义务
... ... @@ -310,6 +310,7 @@
310 310  [[image:1639122366161-300.png||height="51" width="32"]]**S**//olmaz：为了开展国际业务，艾克苏租车必须尊重国家之间存在的双边和区域贸易协定。这些是基于义务的协议，这些协议支配着我们如何开展业务，如何在当地雇用员工以及如何投资以获得回报。//
311 311  )))
312 312  
305 +
313 313  ==== 6.2.1.2 基于协议的服务关系 ====
314 314  
315 315  基于协议的服务关系，意味着服务关系所涉及的各方就服务的范围和质量进行协商并达成一致。他们可能会以电子或书面方式记录该协议，并利用它来监视和管理服务的实际质量。在大多数情况下，该协议称为服务级别协议（SLA）。根据关系不同，它可以采用谅解备忘录的形式，或更常见的是法律合同的形式。
... ... @@ -492,13 +492,13 @@
492 492  
493 493  表6.4 服务功用说明和指标的示例
494 494  
495 -(% style="width:884px" %)
496 -|(% style="width:171px" %)**服务**|(% style="width:255px" %)**功能示例**|(% style="width:455px" %)**指标和目标示例**
497 -|(% style="width:171px" %)移动网络|(% style="width:255px" %)(((
488 +(% style="width:1027px" %)
489 +|(% style="width:171px" %)**服务**|(% style="width:284px" %)**功能示例**|(% style="width:570px" %)**指标和目标示例**
490 +|(% style="width:171px" %)移动网络|(% style="width:284px" %)(((
498 498  连接到全球互联网
499 499  
500 500  用于语音和视频通话的IP电话、SMS
501 -)))|(% style="width:455px" %)(((
494 +)))|(% style="width:570px" %)(((
502 502  无法访问互联网资源发生的事件数（每月<2）
503 503  
504 504  平均连接速度（> 10 Mbps）
... ... @@ -511,7 +511,7 @@
511 511  
512 512  交付时间超过一分钟的SMS的百分比（<5％）
513 513  )))
514 -|(% style="width:171px" %)商务旅行机票搜索与预订|(% style="width:255px" %)(((
507 +|(% style="width:171px" %)商务旅行机票搜索与预订|(% style="width:284px" %)(((
515 515  按日期、航空公司和票价搜索航班
516 516  
517 517  选择和预订航班
... ... @@ -521,7 +521,7 @@
521 521  政策符合性检查
522 522  
523 523  将差旅费用分配给正在进行的代码和项目预算代码
524 -)))|(% style="width:455px" %)(((
517 +)))|(% style="width:570px" %)(((
525 525  无法完成搜索的事件数（<1％）
526 526  
527 527  服务未提供通过其他搜索引擎提供更好票价或航班的已报告事件的数量（每月少于5个）
... ... @@ -638,7 +638,7 @@
638 638  [[image:1639122639018-563.png]]
639 639  
640 640  
641 -=== 6.2.5 协商并同意其他条款和条件 ===
634 +=== ​​​​​​​6.2.5 协商并同意其他条款和条件 ===
642 642  
643 643  服务提供者与客户之间的协议通常包括功用、功效或体验所未涵盖的条款和条件。这些条款和条件可能包括：
644 644  
... ... @@ -722,6 +722,4 @@
722 722  
723 723  该方法取决于关系的类型以及产品和服务的性质，但是服务关系始终由服务提供者和服务消费者之间的显式或隐式协议来支持。
724 724  
725 -
726 -
727 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/7.%20%E6%AD%A5%E9%AA%A45%EF%BC%9A%E5%BC%95%E5%85%A5/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/5.%20%E6%AD%A5%E9%AA%A43%EF%BC%9A%E4%BE%9B%E5%BA%94/]]
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