文档更改03. 步骤1：探索

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1		-3. 步骤1：探索
	1	+03. 步骤1：探索

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94	94	|法律、人事、安全|
95	95	|治理、风险和合规性|
96	96
97		-
98	98	=== 3.1.2 外部因素 ===
99	99
100	100	成功的策略的先决条件是了解组织的背景，包括市场、客户和其他利益相关者。PESTLE分析是一种广泛使用的探索外部背景的技术。PESTLE分析是一种战略工具，可为组织的战略和方向以及内部政策和程序提供输入。
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440	440	* 更全面地沟通客户和市场
441	441	* 更好地分配稀缺资源。
442	442
443		-
444	444	=== 3.3.1 市场细分 ===
445	445
446	446	市场细分允许服务提供者针对具有特定需求和期望的客户。每个细分市场都是唯一的，应该采取不同的方法。
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460	460	* **基于特征的细分 **基于客户和区域的特征。
461	461	* **基于需求的细分 **基于客户需求。
462	462
463		-
464	464	==== 3.3.1.1 基于特征的市场细分 ====
465	465
466	466	基于特征的市场细分是将服务消费者根据其特征、态度或行为进行细分的流程。图片3.3是此方法的示例。
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555	555	考虑您所针对的组织中典型决策者的观点。例如，人力资源经理可能是招聘工具的决策者，因此在设计价值主张时考虑人力资源经理的观点将很有用。
556	556	)))
557	557
558		-
559	559	=== 3.4.2 市场和市场空间 ===
560	560
561	561	服务提供者必须使用探索不同的渠道，才能在市场和市场空间中的目标市场吸引他们的客户。市场是物理世界，而市场空间是由Internet上可用的所有可能渠道定义的。