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241	241	(% style="text-align:center" %)
242	242	[[image:1639063957360-873.png]]
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244		- 图片1.8 服务价值的三个方面
	244	+ 图片1.8 服务价值的三个方面
245	245
246	246
247	247	此外，成果可能会受到其他利益相关者施加的不确定性和要求的约束。因为服务是同时产生和消费的，意外事态可能没有告警就影响服务消费。并且成果通常在识别客户需求后的一段时间就可以实现，因此自服务关系成立以来，客户需求和条件可能已经发生了变化。因此，存在与服务消费和成果成就相关的风险。风险的级别取决于不确定性的数量（例如，威胁，利益相关者脆弱性的风险以及对利益相关者的影响）以及离遵从其它利益相关者施加的要求有多远，而这些利益相关者能影响渴望或预期的成果。
...	...	@@ -252,9 +252,10 @@
252	252	(% style="text-align:center" %)
253	253	[[image:1639063975166-528.png]]
254	254
255		- 图片1.9考虑实现价值的成果，成本和风险
256	256
	256	+ 图片1.9考虑实现价值的成果，成本和风险
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	258	+
258	258	=== 1.2.7 产品与服务 ===
259	259
260	260	客户旅程，包括它的接触点和服务交互，是服务的集成部分。然而，服务与旅程不同，并不只是包含旅程。服务必须确定范围和定义，从而各方都了解并同意它的目标和界限。提供者以服务供应的形式展现他们的服务，服务供应描述了一种或多种旨在解决某个目标消费群体需求的服务。服务供应可能包括供应给消费者的货物，对资源的访问以及为解决消费者的需求而执行的服务动作。图片1.10显示了所有这些组件如何相互关联。
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268	268	(% style="text-align:center" %)
269	269	[[image:1639063993510-790.png]]
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271		- 图片1.10服务，服务交互，服务产品，产品和资源之间如何关联
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	273	+图片1.10服务，服务交互，服务产品，产品和资源之间如何关联
273	273
	275	+
	276	+
274	274	(% style="text-align:center" %)
275	275	[[image:1639064005312-766.png]]
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277		- 图片1.11 价值驱动框架示例
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	281	+ 图片1.11 价值驱动框架示例
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281	281	[[image:1639064019679-309.png]]
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