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Content

...	...	@@ -75,9 +75,10 @@
75	75	(% style="text-align:center" %)
76	76	[[image:1639063670971-404.png]]
77	77
78		- 图片1.1利益相关者地图
79	79
	79	+ 图片1.1利益相关者地图
80	80
	81	+
81	81	可以根据他们相结合的影响力和兴趣去管理利益相关者。并可以通过恰当水平的沟通来维持利益相关者的满意，知情和密切关注。然而，利益相关者和他们的影响力和兴趣可能在旅程中变化。例如，随着时间的推移，服务提供者可能尝试培育利益相关者的兴趣和影响力。这意味着利益相关者地图应该随着旅程的进展而定期重新修订。
82	82
83	83
...	...	@@ -94,9 +94,10 @@
94	94	(% style="text-align:center" %)
95	95	[[image:1639063703230-661.png]]
96	96
97		- 图片1.2服务消费者的三个角色
98	98
	99	+图片1.2服务消费者的三个角色
99	99
	101	+
100	100	=== 1.2.3 服务关系 ===
101	101
102	102	在服务关系中，组织将采用服务提供者或服务消费者的角色。这两个角色不是专有的：组织通常在任何给定时间提供和消费许多服务。服务消费者可以使用其资源来创建自己的产品，以解决另一个目标消费者群体的需求，从而成为服务提供者。这样，可能会出现关系链或关系网络，如图片1.3中所示。
...	...	@@ -107,10 +107,11 @@
107	107	(% style="text-align:center" %)
108	108	[[image:1639063728303-192.png]]
109	109
110		- 图片1.3 服务关系模型
111	111
	113	+图片1.3 服务关系模型
112	112
113	113
	116	+
114	114	表1.2三种基本服务关系类型
115	115
116	116	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -147,7 +147,7 @@
147	147	[[image:1639063850077-998.png]]
148	148
149	149
150		- 图片1.4 价值流与客户旅程之间的关系
	153	+ 图片1.4 价值流与客户旅程之间的关系
151	151
152	152
153	153	图片1.4中显示了价值流和客户行程之间的关系，其特征如下：
...	...	@@ -169,9 +169,10 @@
169	169	(% style="text-align:center" %)
170	170	[[image:1639063871437-681.png]]
171	171
172		- 图片1.5 客户和用户体验的三个方面
173	173
	176	+ 图片1.5 客户和用户体验的三个方面
174	174
	178	+
175	175	|(((
176	176	定义：
177	177
...	...	@@ -199,9 +199,10 @@
199	199	(% style="text-align:center" %)
200	200	[[image:1639063906409-533.png]]
201	201
202		- 图片1.6 可视化范围
203	203
	207	+ 图片1.6 可视化范围
204	204
	209	+
205	205	范围的宽度取决于服务的性质，利益相关者的关系以及旅程的完整程度。举例，如果客户消费了简单的商品服务，例如在云中托管的一台标准服务器，可视化范围很可能相当狭窄。然而，如果客户和服务提供者签订了长期的合作关系，则可视化范围很可能增加，因为各方需要更深入地了解彼此的活动，以便于优化价值共创。
206	206
207	207