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第13章 总结
本出版物探讨了当今动荡、不确定、复杂和模棱两可的世界中组织数字化和IT战略的关键要素，研究战略规划的连续性，以及相应地验证和调整组织战略方向的需求。
由于持续需要计划、验证和调整，因此ITIL持续改进模型已被组织用作从理解愿景到审查战略和调整方向的战略旅程的工具。数字化转型也已被视为数字化和IT策略的重要组成部分。
本指南涵盖了许多重要的概念和有用的工具，例如，商业和运营模式、定位工具和价值驱动的战略方法。本指南还探索了可以在战略旅程的每个步骤中应用的四项通用战略能力：数字化领导、创新管理、战略风险管理以及数字化业务架构。此外，本指南还审查并采纳了其他ITIL 4出版物中最初引入的一些关键概念（参见下文）。
要充分利用《ITIL®4：数字化和IT战略》，应与ITIL实践指南一起研究。这些指南可在线获得，并为所有34种实践提供详细的实用建议。这些指南包括可在所有ITIL 4出版物中应用的动手指南。与该出版物特别相关的是有关架构管理、度量和报告、项目组合管理、风险管理、战略管理以及劳动力和人才管理的指南。
所有ITIL出版物具有整体性，并且注重价值。这些出版物涉及服务管理的四个方面，并以一种能够助力组织、客户和其他利益相关者创造价值的方式来管理资源。
《ITIL®4：创建、交付和支持》提供有关产品和服务管理在文化和团队管理方面的指南，并概述了支持服务管理的各种工具和技术。本书讲解了如何将管理实践集成到端到端的价值流中去。
《ITIL®4：指导、计划和改进》为使产品和服务管理与当今的业务需求保持一致，推动成功的组织转型，并为将持续改进融入组织的各个层面提供了指导。
《ITIL®4：驱动利益相关者价值》包含建立、维护和发展有效服务关系的指南。本书引导组织以服务提供者和服务使用者的身份进行服务之旅，帮助组织在每个步骤进行有效的交互和沟通。
《ITIL®4：高速IT》为全面的数字化转型提供详细指导，并帮助组织朝着业务和技术融合或建立新的数字化组织的方向发展。