文档更改第6章 结论

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3	3	业务和技术的发展促进了服务管理的发展。这会影响服务管理的所有四个维度：组织和人员，价值流和流程，信息和技术以及合作伙伴和供应商。为了满足当今组织的需求，IT和服务管理专业人员应采用一种协作文化，这种文化注重组织、组织的客户和其他利益相关者的价值。他们应该考虑和应用新的工作方式，这些新方法在不断变化、复杂的环境中更灵活、更全面、更有效。
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5	5	组织，其领导者和从业人员应不断提升对新兴技术及其潜在影响的理解。在更广泛的生态系统背景下进行合作和协作至关重要，因为它可以促进跨组织价值流的发展和增长。团队和组织应以一种全面，灵活和高效的方式管理内部通信和工作流。
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15	15	ITIL®4：驱动利益干系人价值，包含关于建立、维护和发展有效服务关系的指导。它以服务提供者和服务消费者的身份带领组织踏上服务之旅，帮助他们在每一步进行有效的互动和沟通。
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17	17	ITIL®4：高速IT，提供有关全面数字化转型的详细指导，帮助组织朝着业务与技术的融合的方向发展，或建立新的数字化组织。
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