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1 = 为什么需要问题管理流程？ =
2
3 (% style="text-align:center" %)
4 [[image:1728980425388-498.png]]
5
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7 (% class="wikigeneratedid" %)
8 = =
9
10 = 问题管理流程概要设计 =
11
12 (% style="text-align:center" %)
13 [[image:1728980470168-812.png]]
14
15 = =
16
17 (% class="wikigeneratedid" %)
18 = =
19
20 = 问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录 =
21
22 (% style="text-align:center" %)
23 [[image:1728980507275-219.png]]
24
25
26 (% class="wikigeneratedid" %)
27 = =
28
29 = 问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派 =
30
31 (% style="text-align:center" %)
32 [[image:1728980543786-571.png]]
33
34 = =
35
36 = 问题管理细化流程－200.3 问题分析与诊断 =
37
38 (% style="text-align:center" %)
39 [[image:1728980565809-606.png]]
40
41
42 (% class="wikigeneratedid" %)
43 = =
44
45 = 问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案 =
46
47 (% style="text-align:center" %)
48 [[image:1728980593007-387.png]]
49
50 = =
51
52 = 问题管理细化流程－200.5 关键问题评审 =
53
54 (% style="text-align:center" %)
55 [[image:1728980618638-166.png]]
56
57
58
59 = 问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭 =
60
61 (% style="text-align:center" %)
62 [[image:1728980644997-418.png]]
63
64 = =
65
66
67 = 问题流程的四种场景 =
68
69 (% style="text-align:center" %)
70 [[image:1728980670767-380.png]]
71
72
73
74 = 主要执行原则：问题识别原则 =
75
76 (% style="text-align:center" %)
77 [[image:1728980695852-397.png]]
78
79 = =
80
81 = 主要执行原则：问题单通知原则 =
82
83 (% style="text-align:center" %)
84 [[image:1728980721491-123.png]]
85
86
87 = 主要执行原则：问题单再转派原则 =
88
89 (% style="text-align:center" %)
90 [[image:1728980746840-512.png]]
91
92 = =
93
94 = 主要执行原则：问题升级原则 =
95
96 (% style="text-align:center" %)
97 [[image:1728980768643-521.png]]
98
99
100 = 主要执行原则：问题单异常状态处置原则 =
101
102 (% style="text-align:center" %)
103 [[image:1728980792858-559.png]]
104
105 = =
106
107 = 主要执行原则：问题解决方案的审核原则 =
108
109 (% style="text-align:center" %)
110 [[image:1728980816119-110.png]]
111
112
113 = 角色、职责及映射 =
114
115 (% style="text-align:center" %)
116 [[image:1728980842169-139.png]]
117
118 = =
119
120 (% style="text-align:center" %)
121 [[image:1728980860606-562.png]]
122
123 (% style="text-align:center" %)
124 [[image:1728980890586-111.png]]
125
126
127
128 = 问题影响度 =
129
130 (% style="text-align:center" %)
131 [[image:1728980914879-933.png]]
132
133
134 = 问题紧急度 =
135
136 (% style="text-align:center" %)
137 [[image:1728980937300-835.png]]
138
139 = =
140
141 = 问题紧急度、影响度、优先级 =
142
143 (% style="text-align:center" %)
144 [[image:1728980958776-885.png]]
145
146
147
148 = 问题管理人员映射列表 =
149
150 (% style="text-align:center" %)
151 [[image:1728981021187-111.png]]
152
153 = =
154
155 = 协办通知单 =
156
157 (% style="text-align:center" %)
158 [[image:1728981047333-702.png]]
159
160
161
162 = 问题解决方案表单 =
163
164 (% style="text-align:center" %)
165 [[image:1728981074503-724.png]]
166
167 = =
168
169 = 问题管理流程考核指标 =
170
171 (% style="text-align:center" %)
172 [[image:1728981100167-781.png]]
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