31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目ITIL问题管理流程宣导会

由 superadmin 于 2024/10/15, 16:45 最后修改

为什么需要问题管理流程？

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问题管理流程概要设计

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问题管理细化流程－200.1  问题识别与记录

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问题管理细化流程－200.2  问题审核与分派

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问题管理细化流程－200.3 问题分析与诊断

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问题管理细化流程－200.4  构建、确认、实施问题解决方案

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问题管理细化流程－200.5  关键问题评审

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问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭

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问题流程的四种场景

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主要执行原则：问题识别原则

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主要执行原则：问题单通知原则

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主要执行原则：问题单再转派原则

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主要执行原则：问题升级原则

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主要执行原则：问题单异常状态处置原则

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主要执行原则：问题解决方案的审核原则

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角色、职责及映射

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问题影响度

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问题紧急度

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问题紧急度、影响度、优先级

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问题管理人员映射列表

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协办通知单

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问题解决方案表单

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问题管理流程考核指标

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