ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,8 +1,10 @@ 1 1 (% style="text-align:center" %) 2 2 [[image:1728979971073-982.png]] 3 3 4 - 问题优先级统计与分析4 +== == 5 5 6 +== 问题优先级统计与分析 == 7 + 6 6 (% style="text-align:center" %) 7 7 [[image:1728980010060-162.png]] 8 8 ... ... @@ -9,7 +9,7 @@ 9 9 分析： 问题单的总量呈上升/基本持平/下降趋势，其中变化趋势最明显的是XXX。初步的原因分析： 10 10 11 11 12 -分领域问题数量统计与分析 14 +== 分领域问题数量统计与分析 == 13 13 14 14 (% style="text-align:center" %) 15 15 [[image:1728980039727-158.png]] ... ... @@ -17,7 +17,7 @@ 17 17 分析： 本周问题数量上升最快的是XXX，主要原因分析： 18 18 19 19 20 -问题来源统计与分析 22 +== 问题来源统计与分析 == 21 21 22 22 (% style="text-align:center" %) 23 23 [[image:1728980062288-496.png]] ... ... @@ -25,7 +25,7 @@ 25 25 分析： 问题来源中变化趋势最明显的是XXX。初步的原因分析： 26 26 27 27 28 -问题原因统计与分析 30 +== 问题原因统计与分析 == 29 29 30 30 (% style="text-align:center" %) 31 31 [[image:1728980086135-522.png]] ... ... @@ -33,7 +33,7 @@ 33 33 分析： 问题单原因变化趋势最明显的是XXX。初步的原因分析： 34 34 35 35 36 -问题结束代码统计与分析 38 +== 问题结束代码统计与分析 == 37 37 38 38 (% style="text-align:center" %) 39 39 [[image:1728980112525-719.png]] ... ... @@ -42,7 +42,7 @@ 42 42 43 43 44 44 45 - 问题单部门统计与分析 47 +== 问题单部门统计与分析 == 46 46 47 47 (% style="text-align:center" %) 48 48 [[image:1728980154959-512.png]] ... ... @@ -50,7 +50,7 @@ 50 50 分析： 变化趋势最明显的是XXX。初步的原因分析： 51 51 52 52 53 -问题解决平均时长统计 55 +== 问题解决平均时长统计 == 54 54 55 55 (% style="text-align:center" %) 56 56 [[image:1728980179572-997.png]] ... ... @@ -58,7 +58,7 @@ 58 58 分析： 统计期内问题平均处理时长为XXX分钟，较往期上升/基本持平/下降。如果是上升或者下降需要说明初步的原因分析： 59 59 60 60 61 -问题诊断平均时长统计 63 +== 问题诊断平均时长统计 == 62 62 63 63 (% style="text-align:center" %) 64 64 [[image:1728980206446-246.png]] ... ... @@ -66,13 +66,13 @@ 66 66 分析： 统计期内问题平均诊断时长为XXX分钟，较往期上升/基本持平/下降。如果是上升或者下降需要说明初步的原因分析： 67 67 68 68 69 -问题修复平均时长统计 71 +== 问题修复平均时长统计 == 70 70 71 71 (% style="text-align:center" %) 72 72 [[image:1728980232610-815.png]] 73 73 74 74 75 -跟踪事项汇报 77 +== 跟踪事项汇报 == 76 76 77 77 (% style="text-align:center" %) 78 78 [[image:1728980248234-892.png]]