Wiki源代码17 ITIL服务台上线运行情况周报

由 superadmin 于 2024/11/22, 19:29 最后修改

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1	(% style="text-align:center" %)
2	[[image:1732274638431-466.png]]
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5	* 服务台人员状况，共17人
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8	[[image:1732274680030-578.png]]
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11	* 服务台7天电话数据分析，以每天的的呼入呼出情况
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13	(% style="text-align:center" %)
14	[[image:1732274706880-196.png]]
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17	* 服务台7天电话数据分析，以7天来每天24的维度呼入呼出情况
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19	(% style="text-align:center" %)
20	[[image:1732274736323-928.png]]
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23	* 服务台7天事件数据分析，总事件数与每天的事件量
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25	(% style="text-align:center" %)
26	[[image:1732274765869-908.png]]
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29	* 服务台7天事件分类分析
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31	(% style="text-align:center" %)
32	[[image:1732274790933-152.png]]
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35	* 服务台7天事件数据分析，7天24小时的事件量汇总
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37	(% style="text-align:center" %)
38	[[image:1732274816050-274.png]]
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41	* 服务台TOP5事件数据分析
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43	(% style="text-align:center" %)
44	[[image:1732274838149-859.png]]
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47	* 服务台本周事件一线解决率
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49	(% style="text-align:center" %)
50	[[image:1732274863582-530.png]]
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53	总结：
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55	本周数据分析来看：
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57	* 本周总电话量为1788个，呼入电话1124个，呼出664个，每天平均电话量256个。从电话与事件以24小时分析在8:30~~10:00间事件与电话还是一样多。
58	* TOP5事件前五名为VDI、 Email、AUTO、MES 、 OA 。
59	* 本周服务台记录事件为395件，服务台解决334件，61事件升级到二线工程师处理，本周服务台一线解决率为84.56% 。
60	* 数据情况与上周基本一致。