由 superadmin 于 2024/06/26, 12:22 最后修改
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4 = ** IT部服务台职责工作分解与安排** =
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7 |(% rowspan="3" %)工 作 范围|(% rowspan="3" %)类别|(% colspan="6" %)周期性工作|(% colspan="2" rowspan="2" %)常务性工作
8 |(% colspan="2" %)每日|(% colspan="2" %)每周|(% colspan="2" %)每月/季度/年度
9 |工作项目|执行人|工作项目|执行人|工作项目|执行人|工作项目|执行人
10 |(% rowspan="4" %)服务台事件管理及公告发布|(% rowspan="15" %)服务管理|[[对符合规定工单的关闭事件>>path:#对符合规定工单的关闭事件!A1]]|刘应兴|[[发布每周绩效考核扣分记录>>path:#发布每周绩效考核扣分记录!A1]]|刘应兴/陈奇| |陈奇/刘应兴|[[本组公告的发布>>path:#本组公告的发布!A1]]|
11 |[[查看用户对工单评分>>path:#查看用户对工单评分!A1]]|刘应兴| | | |陈奇|[[代发其他组公告>>path:#代发其他组公告!A1]]|
12 | |刘应兴/陈奇| | |抽查富资产信息正确性| |[[对ITSM功能模块改善提议>>path:#对ITSM功能模块改善提议!A1]]|
13 | | | | | | |[[对用户不配合工单打分电话跟进>>path:#对用户不配合工单打分电话跟进!A1]]|
14 |(% rowspan="3" %)服务质量调查与服务报告管理| | |[[服务质量调查>>path:#周调查工作内容清单!A1]]|陈奇/刘应兴| | | |
15 | | | |刘应兴/陈奇| | | |
16 | | | |刘应兴/陈奇| | | |
17 |(% rowspan="2" %)绩效考核管理 | | |[[绩效考核收集/汇总/提交行政部>>path:#'绩效考核收集 汇总 提交行政部'!A1]]|陈奇| | | |
18 | | |[[周工作计划收集/汇总/提交行政部>>path:#'周工作计划收集 汇总 提交行政部'!A1]]|陈奇| | | |
19 |(% rowspan="2" %)本组流程、规范、方案的制定及状态失常处理| | | | | | |[[本组流程、规范、方案的制定>>path:#本组流程、规范、方案的制定!A1]]|
20 | | | | |[[本组流程、规范、方案状态处理>>path:#本组流程、规范、方案状态处理!A1]]|陈奇| |
21 |召集每周工作例会及收录事件| | |[[召集每周工作例会>>path:#召集每周工作例会!A1]]|陈奇| | | |
22 |从IT服务事件中提炼问题| | | | | | |[[从IT服务事件中提炼问题>>path:#从IT服务事件中提炼问题!A1]]|
23 |定期更新Foxmail地址簿| | | | | | |[[定期更新Foxmail地址簿>>path:#定期更新Foxmail地址簿!A1]]|
24 |本组工作计划与总结的制定| | | | |[[本组工作计划与总结的制定>>path:#本组工作计划与总结的制定!A1]]|陈奇| |
25 |网络、电话主干布线及设备维护|(% rowspan="7" %) | | | | | | | |
26 |电话交换机设置与管理| | | | | | |[[电话交换机设置>>path:#电话交换机设置!A1]]|
27 |机房、机柜管理| | |[[报警装置检查>>path:#报警装置检查!A1]]| | |陈奇| |
28 |(% rowspan="2" %)网络防毒、防黑客管理|(% rowspan="2" %)[[查看病毒爆发日志并通知相关人>>path:#查看病毒爆发日志并通知相关人!A1]]|陈奇| | | | |[[防病毒服务器安装>>path:#防病毒服务器安装!A1]]|
29 | |[[防病毒服务器巡查>>path:#防病毒服务器管理!A1]]|陈奇| | | |
30 |(% rowspan="2" %)用户磁盘配额管理|(% rowspan="2" %)[[查看系统发出quota并通知相关用户>>path:#查看系统发出quota并通知相关用户!A1]]|陈奇| |陈奇| | |[[用户磁盘配额管理>>path:#用户磁盘配额管理!A1]]|
31 | | | | | |[[用户磁盘配额预警通知用户>>path:#用户磁盘配额预警通知用户!A1]]|
32 |网络电话设置与管理|(% rowspan="5" %)用户服务| | | | | | |电话交换机设置|
33 |用户电脑操作培训| | | | | | |[[通知AD帐号与邮件帐号停用>>path:#通知AD帐号与邮件帐号停用!A1]]|
34 |(% rowspan="3" %)职员离职手续办理| | | | | | |[[通知电话帐号停用>>path:#通知电话帐号停用!A1]]|
35 | | | | | | |[[ERP帐号停用通知>>path:#ERP帐号停用通知!A1]]|
36 | | | | | | |[[通知用户组资产回收>>path:#通知用户组资产回收!A1]]|
37 |(% rowspan="3" %)IT资产与配件仓管理|(% rowspan="9" %)资产管理| | | | | | |[[汇总资产配置的变更>>path:#汇总资产配置的变更!A1]]|
38 | | | | | | |[[新增资产的编制>>path:#新增资产的编制!A1]]|
39 | | | | |[[IT资产盘点(2个月)>>path:#'IT资产盘点(2个月)'!A1]]|陈奇| |
40 |IT安全库存采购申请| | | | | | |[[IT安全库存采购单申请>>path:#IT安全库存采购单申请!A1]]|
41 |(% rowspan="2" %)电脑与网络设备采购及送修| | | | | | |[[电脑与网络设备采购申请>>path:#电脑与网络设备采购申请!A1]]|
42 | | | | | | |[[IT部设备以及配件送修安排>>path:#IT部设备以及配件送修安排!A1]]|
43 |(% rowspan="3" %)采购、维修安排及供应商管理| | | | | | |[[采购>>path:#采购!A1]]|
44 | | | | | | |[[维修安排>>path:#维修安排!A1]]|
45 | | | | |[[供应商审核(半年)>>path:#'供应商审核(半年)'!A1]]|陈奇| |
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