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04 IT部服务台职责工作分解与安排
由 superadmin 于 2024/06/26, 12:22 最后修改
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信息
IT部服务台职责工作分解与安排
| 工 作 范围 | 类别 | 周期性工作 | 常务性工作 | ||||||
| 每日 | 每周 | 每月/季度/年度 | |||||||
| 工作项目 | 执行人 | 工作项目 | 执行人 | 工作项目 | 执行人 | 工作项目 | 执行人 | ||
| 服务台事件管理及公告发布 | 服务管理 | 对符合规定工单的关闭事件 | 刘应兴 | 发布每周绩效考核扣分记录 | 刘应兴/陈奇 | 陈奇/刘应兴 | 本组公告的发布 | ||
| 查看用户对工单评分 | 刘应兴 | 陈奇 | 代发其他组公告 | ||||||
| 刘应兴/陈奇 | 抽查富资产信息正确性 | 对ITSM功能模块改善提议 | |||||||
| 对用户不配合工单打分电话跟进 | |||||||||
| 服务质量调查与服务报告管理 | 服务质量调查 | 陈奇/刘应兴 | |||||||
| 刘应兴/陈奇 | |||||||||
| 刘应兴/陈奇 | |||||||||
| 绩效考核管理 | 绩效考核收集/汇总/提交行政部 | 陈奇 | |||||||
| 周工作计划收集/汇总/提交行政部 | 陈奇 | ||||||||
| 本组流程、规范、方案的制定及状态失常处理 | 本组流程、规范、方案的制定 | ||||||||
| 本组流程、规范、方案状态处理 | 陈奇 | ||||||||
| 召集每周工作例会及收录事件 | 召集每周工作例会 | 陈奇 | |||||||
| 从IT服务事件中提炼问题 | 从IT服务事件中提炼问题 | ||||||||
| 定期更新Foxmail地址簿 | 定期更新Foxmail地址簿 | ||||||||
| 本组工作计划与总结的制定 | 本组工作计划与总结的制定 | 陈奇 | |||||||
| 网络、电话主干布线及设备维护 | |||||||||
| 电话交换机设置与管理 | 电话交换机设置 | ||||||||
| 机房、机柜管理 | 报警装置检查 | 陈奇 | |||||||
| 网络防毒、防黑客管理 | 查看病毒爆发日志并通知相关人 | 陈奇 | 防病毒服务器安装 | ||||||
| 防病毒服务器巡查 | 陈奇 | ||||||||
| 用户磁盘配额管理 | 查看系统发出quota并通知相关用户 | 陈奇 | 陈奇 | 用户磁盘配额管理 | |||||
| 用户磁盘配额预警通知用户 | |||||||||
| 网络电话设置与管理 | 用户服务 | 电话交换机设置 | |||||||
| 用户电脑操作培训 | 通知AD帐号与邮件帐号停用 | ||||||||
| 职员离职手续办理 | 通知电话帐号停用 | ||||||||
| ERP帐号停用通知 | |||||||||
| 通知用户组资产回收 | |||||||||
| IT资产与配件仓管理 | 资产管理 | 汇总资产配置的变更 | |||||||
| 新增资产的编制 | |||||||||
| IT资产盘点(2个月) | 陈奇 | ||||||||
| IT安全库存采购申请 | IT安全库存采购单申请 | ||||||||
| 电脑与网络设备采购及送修 | 电脑与网络设备采购申请 | ||||||||
| IT部设备以及配件送修安排 | |||||||||
| 采购、维修安排及供应商管理 | 采购 | ||||||||
| 维修安排 | |||||||||
| 供应商审核(半年) | 陈奇 | ||||||||