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2 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/IT%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%89%8B%E5%86%8C/]]
3 -
4 -= =
5 -
6 6  = IT服务管理体系业务关系管理程序 =
7 7  
8 8  
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23 23  
24 24  ===== 1.3  术语表 =====
25 25  
21 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps2.png]]
26 26  
27 27  服务评审：服务提供方评价自身所提供的服务是否满足客户要求的过程。
28 28  
25 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps3.png]]
29 29  
30 30  年度服务评审：用于评审所提供的服务是否符合客户的要求。
31 31  
29 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps4.png]]
32 32  
33 33  追加评审：重大变更前后的评审。
34 34  
33 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps5.png]]
34 +
35 35  临时性评审：按照客户要求临时进行的评审，主要讨论进展、成绩和问题。
36 36  
37 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps6.png]]
38 +
37 37  客户满意度调查：按照确定的范围，统计客户对满意度调查项的评价，并进行统计分析的工作。
38 38  
41 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps7.png]]
42 +
39 39  投诉处理：解决客户抱怨的处理方式。
40 40  
41 41  
... ... @@ -45,6 +45,7 @@
45 45  1. 《ISO/IEC 20000-1 2005》
46 46  1. 《IT服务管理手册》
47 47  
52 +
48 48  === **2  职责** ===
49 49  
50 50  
... ... @@ -133,6 +133,4 @@
133 133  |《服务月报》|D|服务部
134 134  |《会议纪要》|D|服务部
135 135  
136 -
137 -
138 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/IT%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%89%8B%E5%86%8C/]]
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