文档更改01 IT服务管理体系—业务关系管理程序

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1		-(% class="wikigeneratedid" %)
2		-[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  阅读下一篇
3		-
4		-(% class="wikigeneratedid" %)
5		-= =
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7	7	= IT服务管理体系业务关系管理程序 =
8	8
9	9
...	...	@@ -24,19 +24,28 @@
24	24
25	25	===== 1.3  术语表 =====
26	26
	21	+[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps2.png]]
27	27
28	28	服务评审：服务提供方评价自身所提供的服务是否满足客户要求的过程。
29	29
	25	+[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps3.png]]
30	30
31	31	年度服务评审：用于评审所提供的服务是否符合客户的要求。
32	32
	29	+[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps4.png]]
33	33
34	34	追加评审：重大变更前后的评审。
35	35
	33	+[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps5.png]]
	34	+
36	36	临时性评审：按照客户要求临时进行的评审，主要讨论进展、成绩和问题。
37	37
	37	+[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps6.png]]
	38	+
38	38	客户满意度调查：按照确定的范围，统计客户对满意度调查项的评价，并进行统计分析的工作。
39	39
	41	+[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps7.png]]
	42	+
40	40	投诉处理：解决客户抱怨的处理方式。
41	41
42	42
...	...	@@ -46,6 +46,7 @@
46	46	1. 《ISO/IEC 20000-1 2005》
47	47	1. 《IT服务管理手册》
48	48
	52	+
49	49	=== **2  职责** ===
50	50
51	51
...	...	@@ -134,6 +134,4 @@
134	134	|《服务月报》|D|服务部
135	135	|《会议纪要》|D|服务部
136	136
137		-
138		-
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