文档更改01 IT服务管理体系—业务关系管理程序

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -1,3 +1,9 @@
	1	+(% class="wikigeneratedid" %)
	2	+[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  阅读下一篇
	3	+
	4	+(% class="wikigeneratedid" %)
	5	+= =
	6	+
1	1	= IT服务管理体系业务关系管理程序 =
2	2
3	3
...	...	@@ -18,28 +18,19 @@
18	18
19	19	===== 1.3  术语表 =====
20	20
21		-[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps2.png]]
22	22
23	23	服务评审：服务提供方评价自身所提供的服务是否满足客户要求的过程。
24	24
25		-[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps3.png]]
26	26
27	27	年度服务评审：用于评审所提供的服务是否符合客户的要求。
28	28
29		-[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps4.png]]
30	30
31	31	追加评审：重大变更前后的评审。
32	32
33		-[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps5.png]]
34		-
35	35	临时性评审：按照客户要求临时进行的评审，主要讨论进展、成绩和问题。
36	36
37		-[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps6.png]]
38		-
39	39	客户满意度调查：按照确定的范围，统计客户对满意度调查项的评价，并进行统计分析的工作。
40	40
41		-[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml7840\wps7.png]]
42		-
43	43	投诉处理：解决客户抱怨的处理方式。
44	44
45	45
...	...	@@ -49,7 +49,6 @@
49	49	1. 《ISO/IEC 20000-1 2005》
50	50	1. 《IT服务管理手册》
51	51
52		-
53	53	=== **2  职责** ===
54	54
55	55
...	...	@@ -138,4 +138,6 @@
138	138	|《服务月报》|D|服务部
139	139	|《会议纪要》|D|服务部
140	140
141		-
	137	+
	138	+
	139	+[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  阅读下一篇