由 superadmin 于 2024/12/13, 15:04 最后修改
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1 = 标准门户手册 =
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3 增强版客户门户！
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6 **增强版**客户门户，引入于 iTop 2.3.0 版本，帮助客户轻松创建和跟踪用户请求和事件工单。该门户提供了简化的界面来管理这些工单。
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9 该门户支持两种用户角色：
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11 * **门户用户** 仅允许查看他们提交的工单
12 * **门户高级用户** 允许查看其组织（及子组织）的所有工单
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14 == ==
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16 == ==
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18 == 首页 ==
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21 门户的用户界面设计为根据屏幕大小自动适应其呈现方式。因此，各种元素的内容和排列可能会根据连接到门户的设备而变化。但是，门户的所有功能能够在所有屏幕尺寸上正常使用。
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24 例如，在典型的笔记本电脑上，具有相对较大的屏幕，门户的首页如下所示：
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27 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=3e2369&media=3_1_0:user:home-wide.png||alt="Portal Home page - laptop screen"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:user:home-wide.png]]
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30 在较小的屏幕上，例如在手机上，首页显示如下：
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33 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=200&tok=ec3e42&media=3_1_0:user:home-narrow.png||alt="Portal Home page - mobile phone screen"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:user:home-narrow.png]]
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37 == 创建工单 ==
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40 要创建新的工单，请在页面左侧点击“新建工单”菜单，或者在首页点击大的新建工单图块。
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43 然后，会提示使用以下3种可能的模式之一选择服务和服务类别：
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46 **嵌套 模式：**
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49 [[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:portal:portalmosaic2.png||alt="New Request Mosaic"]]
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52 **树形 模式：**
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55 [[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:feature:portalbrowsetreesearch.png||alt="New Request Tree"]]
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58 在此模式下，可以搜索关键字。按下回车键后，它会用与关键字匹配的行来过滤树。
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60 * 如果关键字匹配一个服务名称，则将保留其所有子服务。
61 * 有可能看不出为何保留某一行，您的 iTop 可能已配置为在未显示的字段上进行搜索。
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63 **列表 模式：**
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65 [[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:portal:portalnewrequestlistwithtip.png||alt="New Request Select"]]
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68 在此模式下，可以搜索关键字。按下回车键后，它会用与关键字匹配的行来过滤树。
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70 * 有可能看不出为何保留某一行，您的 iTop 可能已配置为在未显示的字段上进行搜索。
71 * 如果关键字匹配一个服务名称，则将保留其所有子服务。
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73 (% class="box" %)
74 (((
75 (% class="box warningmessage" %)
76 (((
77 如果没有提供服务，请询问管理员检查：故障排查
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79 )))
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82 您可以使用右上角的选项卡在不同模式之间切换。
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84 要创建新工单，请单击想要的项目（//服务子目录//）。
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86 然后，一个表单会以模态对话框的形式显示。填写表单并单击“提交”以提交您的工单。您可以通过将文档拖放到表单中，或者在表单的“附件”部分使用“浏览…”按钮来附加文档到工单。
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89 (% class="box" %)
90 (((
91 (% class="box successmessage" %)
92 (((
93 您可以通过在文本中拖放它们，来在“描述”字段中包含图片。
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95 )))
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97 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=4f68fe&media=3_1_0:user:new-request-3.png||alt="工单创建表单"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:user:new-request-3.png]]
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100 当提交工单时，显示将返回到打开的工单列表，您的新工单将位于列表顶部。
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103 [[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:portal:portalongoingrequest.png]]
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105 == ==
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107 == 更新现有工单 ==
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110 当工单尚未关闭时，仍然可以进行更新。使用门户，您可以：
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112 * 向工单的日志中添加新条目，进一步解释您的需求或回答支持团队的问题。
113 * 将新文档附加到工单
114 * 重新打开“已解决”的工单（如果您对解决方案不满意）。
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116 要更新现有工单，首先点击“正在处理的工单”菜单来定位该工单。
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119 (% class="box" %)
120 (((
121 在页面右上角，注意到“进行中/已解决”切换按钮。这个切换按钮用于过滤显示的工单列表。默认情况下，已解决的工单不会显示。
122 )))
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124 (% class="box" %)
125 (((
126 您可以使用位于列表右上方的“筛选器”输入框在列表中搜索。筛选器还会搜索工单的描述，这在列表中不是可见的列。
127 )))
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130 一旦定位到要编辑的工单，请点击其参考号（“R-000xxx”）以打开其详细信息：
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133 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:user:on-going-requests.png||alt="正在处理的工单列表"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:user:on-going-requests.png]]
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136 显示的表单允许您编辑日志并添加/删除附件。完成后，使用底部的“提交”按钮（或右侧的“勾号”按钮）提交您的更新。
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139 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=8b1855&media=3_1_0:user:update-request.png]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:user:update-request.png]]
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141 == ==
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143 == 变更你的角色 ==
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146 客户可以通过名为“我的资料”的菜单从门户编辑其个人资料信息。
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149 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:user:home-menu-1.png]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:user:home-menu-1.png]]
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152 (% class="box" %)
153 (((
154 最终用户允许编辑的实际字段列表取决于门户的配置。默认情况下，iTop 允许最终用户编辑他们的电话号码、位置、职能、图片以及他们的首选语言。
155 )))
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157 (% class="box infomessage" %)
158 (((
159 当密码在 iTop 外部管理时（例如，使用 LDAP 或基于 Active Directory 的身份验证时），密码管理表单不会显示。
160 )))
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163 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=0c8818&media=3_1_0:user:my-profile.png||alt="更新您的个人资料"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:user:my-profile.png]]
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166 (% class="box successmessage" %)
167 (((
168 “头像”字段仅支持 JPEG、PNG 和 GIF 类型的图像。
169 )))
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171 == ==
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173 == 退出门户 ==
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176 退出门户，使用“注销”菜单：
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179 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:user:home-menu-2.png]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_1_0:user:home-menu-2.png]]
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181 == ==
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183 == 门户错误排查 ==
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186 如果出现：“没有服务”，则您可能忘记了[[实施指南>>http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/%E5%BC%80%E6%BA%90ITIL%E8%BD%AF%E4%BB%B6%20-%20iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%96%B9%E6%B3%95/iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/]]中的一个步骤
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188 * 门户用户必须属于 //Customer A// 组织
189 * 门户用户必须具有 //Portal user// 角色
190 * //Customer A// 缺少一个 客户合同
191 * 上述 客户合同 缺少附加的 服务
192 * 您的 服务 缺少 服务系列
193 * 您的 服务 下缺少 服务子目录
194 * 服务 的状态未定义或已过时
195 * 服务子目录 的状态未定义或已过时
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199 原文：[[https:~~/~~/www.itophub.io/wiki/page?id=3_1_0:portal:portal_v2>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_1_0:portal:portal_v2]]
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201 版本：3_1_0/portal/portal_v2.txt · Last modified: 2023/11/07 17:33 (external edit)
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