标准门户手册

增强版客户门户！

增强版客户门户，引入于 iTop 2.3.0 版本，帮助客户轻松创建和跟踪用户请求和事件工单。该门户提供了简化的界面来管理这些工单。

该门户支持两种用户角色：

• 门户用户 仅允许查看他们提交的工单
• 门户高级用户 允许查看其组织（及子组织）的所有工单

首页

门户的用户界面设计为根据屏幕大小自动适应其呈现方式。因此，各种元素的内容和排列可能会根据连接到门户的设备而变化。但是，门户的所有功能能够在所有屏幕尺寸上正常使用。

例如，在典型的笔记本电脑上，具有相对较大的屏幕，门户的首页如下所示：

在较小的屏幕上，例如在手机上，首页显示如下：

创建工单

要创建新的工单，请在页面左侧点击“新建工单”菜单，或者在首页点击大的新建工单图块。

然后，会提示使用以下3种可能的模式之一选择服务和服务类别：

嵌套 模式：

树形 模式： 

在此模式下，可以搜索关键字。按下回车键后，它会用与关键字匹配的行来过滤树。

• 如果关键字匹配一个服务名称，则将保留其所有子服务。
• 有可能看不出为何保留某一行，您的 iTop 可能已配置为在未显示的字段上进行搜索。

列表 模式： 

在此模式下，可以搜索关键字。按下回车键后，它会用与关键字匹配的行来过滤树。

• 有可能看不出为何保留某一行，您的 iTop 可能已配置为在未显示的字段上进行搜索。
• 如果关键字匹配一个服务名称，则将保留其所有子服务。

您可以使用右上角的选项卡在不同模式之间切换。

要创建新工单，请单击想要的项目（服务子目录）。

然后，一个表单会以模态对话框的形式显示。填写表单并单击“提交”以提交您的工单。您可以通过将文档拖放到表单中，或者在表单的“附件”部分使用“浏览…”按钮来附加文档到工单。

当提交工单时，显示将返回到打开的工单列表，您的新工单将位于列表顶部。

更新现有工单

当工单尚未关闭时，仍然可以进行更新。使用门户，您可以：

• 向工单的日志中添加新条目，进一步解释您的需求或回答支持团队的问题。
• 将新文档附加到工单
• 重新打开“已解决”的工单（如果您对解决方案不满意）。

要更新现有工单，首先点击“正在处理的工单”菜单来定位该工单。

一旦定位到要编辑的工单，请点击其参考号（“R-000xxx”）以打开其详细信息：

显示的表单允许您编辑日志并添加/删除附件。完成后，使用底部的“提交”按钮（或右侧的“勾号”按钮）提交您的更新。

变更你的角色

客户可以通过名为“我的资料”的菜单从门户编辑其个人资料信息。

退出门户

退出门户，使用“注销”菜单：

门户错误排查

如果出现：“没有服务”，则您可能忘记了实施指南中的一个步骤

• 门户用户必须属于 Customer A 组织
• 门户用户必须具有 Portal user 角色
• Customer A 缺少一个 客户合同
• 上述 客户合同 缺少附加的 服务
• 您的 服务 缺少 服务系列
• 您的 服务 下缺少 服务子目录
• 服务 的状态未定义或已过时
• 服务子目录 的状态未定义或已过时

原文：https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_1_0:portal:portal_v2

版本：3_1_0/portal/portal_v2.txt · Last modified: 2023/11/07 17:33 (external edit)