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... ... @@ -60,6 +60,7 @@ 60 60 * 供应商与服务目录中的任何服务都不相关。 61 61 * 服务级别协议在供应商合同中记录为一个自由的文本字段,因此不能用于iTop中的自动计算。 62 62 63 + 63 63 供应商合同对于记录与第三方供应商的合同(在ITIL术语中称为支持合同)非常有价值,对于这些合同,iTop中不会跟踪任何工单。 64 64 65 65 ... ... @@ -144,7 +144,6 @@ 144 144 145 145 === 服务目录 === 146 146 147 - 148 148 “服务目录”是可以从给定供应商组织获得的服务的列表。在iTop中,通过创建服务对象来记录服务目录,并将其分配给给定的组织(视为服务的提供者)。服务通过两类对象在两级层次结构中组织:**服务**和**子服务**。在加载子服务之前创建顶级服务。 149 149 150 150 ... ... @@ -228,6 +228,7 @@ 228 228 |响应时间: 5 min|响应时间: 30 min|响应时间: 30 min|响应时间: 4 hours 229 229 |解决时间: 1 hour|解决时间: 4 hours|解决时间: 4 hours|解决时间: n/a 230 230 231 + 231 231 这将导致创建4个SLT,对应表格中的每一行每。这4个SLT可以分组在一个名为“金牌服务等级”的SLA下。 232 232 233 233