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由 superadmin 于 2024/04/07, 18:40 最后修改
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8 通用管理实践可以理解为已经在业务管理中被广泛认知的一些实践，可以理解为“不是ITIL 原创” 的实践，我们罗列一下：
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11 (% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406FF08ArchitecturemanagementFF09" %)
12 架构管理（Architecture management）
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15 (% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDBFF08ContinualimprovementFF09" %)
16 持续改进（Continual improvement）
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19 (% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406FF08InformationsecuritymanagementFF09" %)
20 信息安全管理（Information security management）
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23 (% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406FF08KnowledgemanagementFF09" %)
24 知识管理（Knowledge management）
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27 (% class="wikigeneratedid" id="H5EA691CF4E0E62A5544AFF08MeasurementandreportingFF09" %)
28 度量与报告（Measurement and reporting）
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31 (% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406FF08PortfoliomanagementFF09" %)
32 组合管理（Portfolio management）
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35 (% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406FF08OrganizationalchangemanagementFF09" %)
36 组织变革管理（Organizational change management）
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39 (% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406FF08ProjectmanagementFF09" %)
40 项目管理（Project management）
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44 关系管理（Relationship management）
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47 (% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406FF08RiskmanagementFF09" %)
48 风险管理（Risk management）
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51 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406FF08ServicefinancialmanagementFF09" %)
52 服务财务管理（Service financial management）
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55 (% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406FF08StrategymanagementFF09" %)
56 战略管理（Strategy management）
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59 (% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406FF08SuppliermanagementFF09" %)
60 供应商管理（Supplier management）
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63 (% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406FF08WorkforceandtalentmanagementFF09" %)
64 劳动力和人才管理（Workforce and talent management）
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70 很多人看到这么多实践，想必又会“吐槽”ITIL 4 搞得很复杂。其实，之所以这么想，是因为您还没有完全理解“服务价值链”的应用，价值链如何实现业务流程才是关键，至于这些实践，能不能用， 要不要用，取决于需求与价值的关系以及具体的业务活动场景。
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75 例如刚才那个“叉车”的例子，仅仅用到了服务管理的实践，而且更多的只是服务台与事件管理的实践。但我们曾在另一次新应用系统功能上线的业务场景中，确实用到了战略管理、架构管理和项目管理的实践。
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80 一言以蔽之，如何灵活地使用 ITIL 4 推荐的通用管理实践方法，是一种卓越的组织管理能力。
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