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5 ====== 我们可以从 ITIL 4 作者之一 Stuart Rance 的话中得到一些启示。Stuart Rance 是 ITIL 的资深作者和IT 行业权威，他在一篇名为《ITIL v3/2011 有什么问题？》的博文中，指出了 ITIL v3/2011（或者更准确地说，ITIL v3/2011 版本）需要更新的五个关键原因： ======
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9 ====== ITIL v3/2011 过于关注过程； ======
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12 ====== 需要在竖井中实现（组织分别运作每个流程），尤其是服务战略→服务设计→服务转换→服务运营→持续服务改进的生命周期模式，实在是太像传统的瀑布式服务交付模型了； ======
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15 ====== 对价值、成果、成本和风险的关注太少； ======
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18 ====== 需要支持数字化转型； ======
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21 ====== 需要与敏捷、精益、DevOps 和其他管理方法兼容。 ======
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25 ====== 考虑到 Stuart 是 ITIL 4 的作者，可以假设这些原因不仅反映了 ITIL v3/2011 的问题，也反映了 ITIL 4 的变化。这次 ITIL 更新加强与业务策略的联系，并维持以前 ITIL 版本的仍然有价值的核心元素。 ======
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