2.5.2 服务管理实践
由 superadmin 于 2024/05/12, 11:13 最后修改
议程:
1.通用管理实践
2.服务管理实践
3.技术管理实践
服务管理实践
服务管理实践已经在服务管理行ITSM行业得到了发展。
◆ 虽然ITIL 4推出了“实践”这个概念,不再将流程作为所有服务管理的组合要素。但是在本章中,ITIL 4尽可能与ITIL以往版本中的流程与职能形成了兼容关系,基本上覆盖了以往所有的核心流程与职能所提及的内容。但不同于以往的是,ITIL不再为这些实践
提供复杂的流程图,而是把这些可能形成流程图的“权力”交给了“价值链”。
◆ 在ITIL 4基础级中,有少数几个服务管理实践(如上图的非黑体字实践)暂时不要求掌握,但这并不意味着工作实践中不会涉及,例如“服务目录管理”虽然不要求重点掌握,但与其相关的《服务目录》在服务管理中常用且重要。