2.4.2.4 价值流与服务价值链 - IT运维管理流程认证培训基础证书考试题库资料视频

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1	[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.3%20%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/]]
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7	===== 价值流与服务价值链 =====
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11	* 为了执行某项任务，或对特定情况作出反应，组织创造了服务价值流。服务价值流是活动和实践的特定组合，每个都是针对特定场景而设计的。
12	* 由于每个价值流由价值链活动和实践的不同组合组成，因此必须将输入和输出理解为价值流的一部分。
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14	◆ 价值流有一个可以从精益方面借鉴的定义。价值流即“一个端到端的增值活动集合，为客户、利益相关者或最终用户创造整体结果”。值得注意的是这些增值活动由活动和实践组合而成，每一段价值流都会为利益相关者创造和增加价值。
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16	◆ 设计价值流时，可以参考在敏捷中常用的“故事（Story）”设计方法来设计其中的每个环节。每个环节都可以是一个简短的“故事”，用最精简的方式说清楚“谁，在什么时候，什么地方，发生了什么”。
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18	◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。
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===== **价值流与服务价值链** =====

* 为了执行某项任务，或对特定情况作出反应，组织创造了服务价值流。服务价值流是活动和实践的特定组合，每个都是针对特定场景而设计的。

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* 由于每个价值流由价值链活动和实践的不同组合组成，因此必须将输入和输出理解为价值流的一部分。

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◆ 价值流有一个可以从精益方面借鉴的定义。价值流即“一个端到端的增值活动集合，为客户、利益相关者或最终用户创造整体结果”。值得注意的是这些增值活动由活动和实践组合而成，每一段价值流都会为利益相关者创造和增加价值。

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◆ 设计价值流时，可以参考在敏捷中常用的“故事（Story）”设计方法来设计其中的每个环节。每个环节都可以是一个简短的“故事”，用最精简的方式说清楚“谁，在什么时候，什么地方，发生了什么”。

◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。

[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.3%20%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/]]

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