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  2. ☝ ITIL4核心著作 - ⑦ 《ITIL4 服务管理认证考试指南》
  3. 第2章 ITIL 4 核心学习内容
  4. 2.2 服务管理的关键概念
  5. 2.2.3 服务关系
  6. 2.2.3.4 服务模型
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