32 287期《ITIL流程设计的需求调研方法》 - IT运维管理流程认证培训基础证书考试题库资料视频

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4	=== 一、讲堂内容介绍 ===
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7	大量的ITIL学员开始在本组织尝试实践流程落地，但由于不了解ITIL流程的设计方法而难以下手，其中尤其欠缺流程设计方案的需求调研方法知识，难以摸清本组织的IT运维管理现状，导致制定的流程变更方案不能对症下药，或者难以推进执行。
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9	收益：通过收听，学员可以了解ITIL流程设计的需求调研方法，根据ITIL最佳实践摸清本公司IT运维管理工作现状，找出差距，制定有针对性的解决方案，为后续的流程方案设计打下坚实的基础。
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12	=== 二、长河讲师介绍 ===
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15	PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师
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17	前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师
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19	出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》
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21	出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》
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23	出版译作：《DevOps最佳实践》
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25	西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。
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=== **一、讲堂内容介绍** ===

大量的ITIL学员开始在本组织尝试实践流程落地，但由于不了解ITIL流程的设计方法而难以下手，其中尤其欠缺流程设计方案的需求调研方法知识，难以摸清本组织的IT运维管理现状，导致制定的流程变更方案不能对症下药，或者难以推进执行。

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收益：通过收听，学员可以了解ITIL流程设计的需求调研方法，根据ITIL最佳实践摸清本公司IT运维管理工作现状，找出差距，制定有针对性的解决方案，为后续的流程方案设计打下坚实的基础。

=== **二、长河讲师介绍** ===

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

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出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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