28 360期《谈谈事件单的分类与分派》 - IT运维管理流程认证培训基础证书考试题库资料视频

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1	[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] [[阅读下一讲>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/29%20352%E6%9C%9F%20%E3%80%8AITIL4%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B%E5%8F%91%E5%B8%83%E4%BC%9A/]]
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4	=== 一、讲堂内容介绍 ===
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7	如何逐步提升事件单的数据质量，便于从数据中分析问题及提升流程成熟度？如何提高事件单的一次分派准确率来提高ITIL事件单响应和处置的及时性？不少IT组织还是有些疑惑和不足的。
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9	主要内容如下：
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11	1、事件的分类作用
12	2、事件的分派方式
13	3、如何提高分类与分派的准确性
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16	=== 二、讲师介绍 ===
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19	长河：
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21	PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师
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23	前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师
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25	出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》
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27	出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》
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29	出版译作：《DevOps最佳实践》
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31	西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。
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34	[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/14/184456olp4eaeltbkk1hyk.jpg.thumb.jpg]]
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=== **一、讲堂内容介绍** ===

如何逐步提升事件单的数据质量，便于从数据中分析问题及提升流程成熟度？如何提高事件单的一次分派准确率来提高ITIL事件单响应和处置的及时性？不少IT组织还是有些疑惑和不足的。

主要内容如下：

1、事件的分类作用

2、事件的分派方式

3、如何提高分类与分派的准确性

=== **二、讲师介绍** ===

**长河：**

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

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出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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