文档更改13 442期 《问题管理实践解读》

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	1	+13 442期 陈睿智 《问题管理实践解读》

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	1	+99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.WebHome

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	1	+[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]  阅读下一讲
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	4	+=== **一、讲堂内容介绍** ===
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	7	+本次课程是针对ITIL 4 问题管理实践文档的解析，具体包括：
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	9	+1、ITIL 4对问题管理带来的改变
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	11	+2、问题管理的关键成功因素
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	13	+3、问题管理实践的解读与分析
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	15	+4、问题管理的实际落地实践经验
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	18	+=== **二、讲师介绍** ===
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	21	+==== **陈睿智：** ====
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	23	+❖ 工作背景：
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	25	+十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
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	27	+❖ 获得资格证书：
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	29	+ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
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	31	+❖ 翻译与工作：
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	33	+ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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	36	+[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/13/173325zruu6iri6ou18idf.jpg.thumb.jpg]]