由 superadmin 于 2024/04/16, 13:30 最后修改
Show last authors
1 (% class="box successmessage" %)
2 (((
3 ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛”**微信公众号收看直播及300多期回放！
4 )))
5
6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**X Contents**"}}
7 {{toc/}}
8 {{/box}}
9
10
11 [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/07%20478%E6%9C%9F%20%E9%95%BF%E6%B2%B3%20%E3%80%8AITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%90%BD%E5%9C%B0%E5%92%8C%E4%BC%98%E5%8C%96%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%80%8B/]]
12
13
14 数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
15
16 **ITIL**作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
17
18 在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。
19
20
21 = **一、讲堂内容介绍** =
22
23
24 **本次直播中的主要内容如下：**
25
26 1.数字化IT服务运营的基础概念
27
28 介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
29
30 解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
31
32
33 2.客户为中心的IT服务运营理念
34
35 解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
36
37 探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
38
39
40 3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
41
42 详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
43
44 强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
45
46
47 4.技术支持和工具的选择
48
49 探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
50
51 介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
52
53
54 5.持续改进和客户反馈
55
56 强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
57
58 探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
59
60
61 6.成功案例分享
62
63 分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
64
65 提取成功经验和教训，提供实践指导。
66
67
68 = **二、讲师介绍** =
69
70
71 **陈睿智：**
72
73 ❖ 工作背景：
74
75 十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
76
77 ❖ 获得资格证书：
78
79 ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
80
81 ❖ 翻译与工作：
82
83 ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
84
85
86 [[image:484.jpg]]
87
88
89
90
91 [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/07%20478%E6%9C%9F%20%E9%95%BF%E6%B2%B3%20%E3%80%8AITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%90%BD%E5%9C%B0%E5%92%8C%E4%BC%98%E5%8C%96%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%80%8B/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司