Wiki源代码01 484期陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》

由 superadmin 于 2024/04/16, 13:30 最后修改

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21.1	3	ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“ITIL先锋论坛”微信公众号收看直播及300多期回放！
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27.1	11	[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/07%20478%E6%9C%9F%20%E9%95%BF%E6%B2%B3%20%E3%80%8AITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%90%BD%E5%9C%B0%E5%92%8C%E4%BC%98%E5%8C%96%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%80%8B/]]
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24.1	13
2.1	14	数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
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14.1	16	ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
2.1	17
	18	在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。
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	21	= 一、讲堂内容介绍 =
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23.1	24	本次直播中的主要内容如下：
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2.1	26	1.数字化IT服务运营的基础概念
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	28	介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
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	30	解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
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2.1	33	2.客户为中心的IT服务运营理念
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	35	解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
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	37	探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
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2.1	40	3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
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	42	详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
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	44	强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
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23.1	46
2.1	47	4.技术支持和工具的选择
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	49	探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
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	51	介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
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23.1	53
2.1	54	5.持续改进和客户反馈
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	56	强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
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	58	探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
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23.1	60
2.1	61	6.成功案例分享
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	63	分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
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	65	提取成功经验和教训，提供实践指导。
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	68	= 二、讲师介绍 =
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23.1	70
2.1	71	陈睿智：
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	73	❖ 工作背景：
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4.1	75	十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
2.1	76
	77	❖ 获得资格证书：
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	79	ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
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	81	❖ 翻译与工作：
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	83	ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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	86	[[image:484.jpg]]
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5.1	88
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	91	[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/07%20478%E6%9C%9F%20%E9%95%BF%E6%B2%B3%20%E3%80%8AITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%90%BD%E5%9C%B0%E5%92%8C%E4%BC%98%E5%8C%96%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%80%8B/]]

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