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13 数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
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15 **ITIL**作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
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17 在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。
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20 = **一、讲堂内容介绍** =
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23 **本次直播中的主要内容如下：**
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25 1.数字化IT服务运营的基础概念
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27 介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
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29 解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
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32 2.客户为中心的IT服务运营理念
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34 解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
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36 探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
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39 3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
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41 详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
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43 强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
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46 4.技术支持和工具的选择
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48 探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
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50 介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
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53 5.持续改进和客户反馈
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55 强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
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57 探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
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60 6.成功案例分享
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62 分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
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64 提取成功经验和教训，提供实践指导。
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67 = **二、讲师介绍** =
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70 **陈睿智：**
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72 ❖ 工作背景：
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74 十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
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76 ❖ 获得资格证书：
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78 ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
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80 ❖ 翻译与工作：
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82 ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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